À faire et à ne pas faire pour Implanter un ERP

Nous avons organisé un webinaire interactif « Demandez à un expert » lors duquel nous vous avons dit tout ce que vous aviez besoin de savoir au sujet du processus d’implantation d’un système ERP. Vous avez aussi posé toute vos question brûlante portant sur l’implantation de système ERP—et avez obtenu des réponses immédiatement.

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Bonjour à tous. Ça me fait vraiment plaisir que vous nous ayez rejoints aujourd’hui pour ce webinaire sur l’implantation. On a la chance aujourd’hui d’être avec MACS, qui va pouvoir répondre à toutes vos questions, vraiment toutes les questions que vous avez. On est là pour ça. Rapidement, je vais vous faire une petite présentation de ce dont on va parler. On va commencer par une courte introduction, rapidement, juste au sujet de Génus, qui en est notre histoire pour ceux qui ne connaissent pas. Ensuite, on va vous présenter quelques qui peuvent s’avérer effrayantes au sujet de l’implantation, justement. On va poursuivre avec une liste de choses à faire, de choses à ne pas faire. Ça va être les conseils que Max va vous donner. Enfin, Max va me donner une rapide conclusion des choses dont on aura parlé durant cette liste. Et on va finir avec des questions-réponses. Vous pourrez poser toutes vos questions et on va vous répondre. Je vais juste laisser Max peut-être se présenter d’abord.

Bonjour. Il y en a certains d’entre vous, je pense qu’on a déjà eu la chance de parler ensemble. Pour ceux qui me connaissent pas, mon nom est Maxime Larose. Je suis conseiller expert chez Genius Solutions. Ça fait plus de cinq ans que je travaille avec Jeanus. J’ai démarré mon parcours en tant que directeur de projet avec les services d’implantation. Puis, j’ai dernièrement rejoint l’équipe de développement d’affaires. Donc, j’aide maintenant les gens à la sélection de leur après. Donc, ceci est ce qui en est pour moi.

Comme vous voyez, Max, il y a vraiment toute l’expérience qu’il faudra pour répondre à votre question. Pour ce qui est de moi, moi, c’est Ryan. Je suis coordinateur marketing chez Jeanus. Je ne suis pas vraiment là depuis longtemps, mais aujourd’hui, je serai donc votre hôte. Je serai là pour m’assurer que tout se passe bien. Donc, pour commencer rapidement avec l’histoire, c’est important de noter que Génus a été fondé en En effet, en 99, à l’époque, ce n’était pas une compagnie logicielle, c’était vraiment des services de consultation, justement, par des ingénieurs industriels. Donc, c’est important de noter qu’on vient de l’ingénierie et non pas du logiciel. Ce n’est qu’en 1995, que la première version de Genius ERP a été créée. À ce moment-là, ce n’était pas la même version pour tous les clients, c’était un peu des versions particulières pour chaque personne. Et ce n’est qu’en 2006, qu’on s’est lancé justement d’un point de vue de la commercialisation un plus grand nombre et on s’est spécialisé vraiment dans le logiciel et que tous nos clients, finalement, avaient la même version de Genius. En 2020, plus de centaines de clients font confiance à Genius et utilise Genius pour leur entreprise.

C’est ça, ça fait à peu près 30 années avec les manufacturiers, plus de 100 employés constituent cette entreprise et une de présence dans 30 provinces et états, comme vous pouvez le voir sur la carte en rouge, on peut voir où est-ce qu’on a Génus dans la carte Amérique du Nord. Je sais que par rapport à la couverture fonctionnelle, je ne vais pas lire finalement toutes ces fonctions, mais comme on peut le voir, finalement, on peut voir que Génus est une solution ERP complète. C’est un projetiel de gestion d’entreprise qui va venir couvrir l’ensemble des transactions allant de la soumission jusqu’à la facturation. Sans plus attendre, je vais laisser la parole à Onalimax qui va nous parler de quelques statistiques.

Parfait. Merci Ryan. Peut-être juste avant de commencer, je voulais que ça soit quand même un petit point l’interactif comme séance. Ce que je voulais faire en premier temps, c’est: je voulais regarder avec vous, essentiellement, selon vous, quel pourcentage des implantations ERP prennent plus longtemps que prévu. Ce que je vais faire, c’est on va lancer un petit sondage à l’écran. Je vais vous laisser répondre, puis on va regarder la réponse des gens ensemble. Puis après ça, on va pouvoir en discuter davantage durant les prochaines slides. Encore quelques secondes. Il y a la moitié des gens qui ont voté.

Toutes les cinq ont jusqu’à 30.

Parfait. Donc, cinq secondes encore.

3, 2, 1.

On peut fermer le pôle. Parfait. Donc, on peut voir là, en fait, la majorité des gens ont répondu 80 à 100%, donc je vois que vous êtes quand même pessimistes dans la pour l’implantation d’ERP. Sinon, on a quelques personnes qui se retrouvent dans le 60 à 80, puis une bonne partie des gens qui ont voté dans le 40 à 60%. En fait, selon les études que nous, on a faites de notre côté, selon les études qui sont disponibles sur le marché, c’est en moyenne 61 pour cent des implantations de RP qui prennent plus longtemps que la portée du projet qui avait été planifié initialement. C’est quand même plus de la moitié des implantations aujourd’hui qu’on va C’est pas nécessairement qu’on va dire que c’est un échec, mais qui ont pris vraiment plus de temps qu’il avait été prévu initialement au projet. On a une deuxième question pour vous. Ryan, je sais pas si tu vas être capable de la présenter. Moi, je vois juste le pôle présentement. La deuxième question est en lien avec… Il faut pas long. Parfait. La deuxième question correspond à quel pourcentage des implantations dépasse le budget original. On a parlé du timeline, originalement.

Maintenant, combien de pourcentage dépasse le budget? Parfait, on va se laisser encore cinq secondes. 3, 2, 1. On peut refermer le pôle. Donc, 10 pour cent des gens pensent que c’est 20 à 40, 40 pour cent des gens pensent que c’est 40 à 60. On a un petit 10 pour cent dans le 60, 80. Encore une bonne partie de vous sont assez pessimistes. Dans le 80 à 100% des projets dépassent les budgets. Donc, selon nos informations, nos données, en fait, c’est généralement environ 74 pour cent des projets d’implantation ERP qui dépassent les budgets originals. Donc, ce n’est quand même pas rien. D’ailleurs, c’est sûr que quand on se met à faire des recherches sur le Web, on va souvent dépeindre le projet ERP comme un projet qui, généralement, dépasse tout le temps les coûts, dépasse tout le temps le budget à la portée, le timeline. Aujourd’hui, ce qu’on veut faire, si on veut vous démontrer comment est-ce qu’on fait pour gérer un projet ERP pour éviter Ça peut être essentiellement une statistique. On ne veut pas faire partie de ces statistiques-là. Chose certaine, comme vous pouvez voir… On va changer la slide de Ryan.

Et voilà. Je trouve certaines implanter un RP, ça peut faire peur. Quand on voit des statistiques comme ça, c’est sûr que les statistiques jouent contre nous, ça ne donne pas le goût vraiment de se lancer dans un projet comme ça. Alors, c’est C’est sûr que là, il faut avoir des bonnes raisons, puis il faut comprendre comment bien le faire aussi. Qu’est-ce qu’il faut faire et qu’est-ce qu’il ne faut pas faire pour éviter d’être… Ça fait partie de ces statistiques-là. C’est sûr que ces gens-ci, on dirait que quand on parle avec les manufacturiers, que ce soit au Québec, en Amérique du Nord, on entend beaucoup parler de ce qu’on appelle le 4. 0, l’intelligence artificielle. C’est tous des buzzwords qu’on entend présentement. C’est sûr que ces technologies-là, c’est des nouvelles technologies que ça peut bénéficier l’industrie du manufacturier. Ça, il n’y a aucun doute, ça va avoir un impact important sur l’industrie dans le futur. Mais je pense qu’avant de se plonger dans des nouvelles technologies comme ça, les fabricants devraient d’abord prendre un petit pas de recul, essayer de perfectionner les technologies numériques qui existent déjà. Donc, entre autres, les ERP. Souvent, quand les gens parlent de l’IA, l’intelligence artificielle, ça me fait rire, parce que l’IA, chez nous, c’est un acronyme plutôt pour les implantations à bord de l’intelligence artificielle.

Un système ERP, il faut comprendre que c’est la première étape de votre transformation numérique pour votre entreprise. C’est l’un des changements technologiques les plus importants que vous allez pouvoir prendre pour améliorer les processus d’affaires, accroître votre capacité de production et essentiellement, bottom line, les dans le fil aussi. Dans le ERP, aujourd’hui, les données nécessaires pour s’en aller dans le 4. 0, l’intelligence artificielle, sont inaccessibles. C’est pourquoi dans un processus d’audit numérique, souvent dans les conclusions que vous allez retrouver, c’est des recommandations d’un ERP qui font souvent partie des premières avenues pour votre maturité digitale. C’est sûr qu’ils vont vous suggérer d’aller vers là, parce que si vous voulez aller par la suite dans l’intelligence artificielle ou le 4. 0, vous allez avoir besoin de données pour être capable de faire ça. C’est sûr qu’aujourd’hui, je suis persuadé que vous faites le tour de votre réseau, des histoires d’erreurs en ligne avec les systèmes ERP, tout le monde en a. Des passements de budget, des projets qui durent des mois et des mois, même des années, des fois, des systèmes qui sont implantés à moitié avec quelques fonctionnalités ou des fonctionnalités limitées. C’est normal. L’implantation d’un système ERP, c’est difficile.

Vous l’avez vu tantôt, plus de 60 pour cent de toutes les implantations sont considérées comme étant un échec. C’est ça, on prend les deux statistiques qu’on vient de regarder. Moi, personnellement, ça me sidère à chaque fois que j’entends cette statistique-là, parce qu’un système ERP, c’est tellement avantageux, c’est vital, je pense, pour les usines manufacturaires modernes. Pourtant, c’est quelque chose que tant de fabricants, pour être honnête, même plusieurs fournisseurs de système ERP ratent leur coup souvent à toutes les fois qu’on veut implanter un système comme ça. Il n’y a pas de doute que l’implantation d’un système ERP, c’est un défi aujourd’hui. En toute honnêteté, ça devrait le mettre. Si c’est un système qui est capable d’améliorer chaque aspect de votre entreprise, ça a un impact sur essentiellement tous les départements et puis tous les employés. Si c’était facile, probablement que ça ne serait pas efficace. Le fait que ça va être un défi n’est pas nécessairement une chose négative. Comme pour toute chose dans la vie, j’ai tendance à dire qu’il faut travailler pour réussir. Donc, pour faire l’implantation, réussir un système ERP, vous devez être honnête avec vous-même à propos du processus avant de commencer.

Une bonne préparation, un changement de perception vont vous aider dans le tissu pour surmonter les difficultés C’est ça qui va augmenter, dans le fond, vos chances d’éviter ce que moi, j’appelle l’IA, l’implantation abandonnée. Passons à la prochaine slide. Quelle est la meilleure chose à faire pour rendre l’implantation d’un RP plus simple et moins effrayante? Je vous dirais que la raison principale pour laquelle les manufacturiers nous donnent… Pour expliquer les retours ou l’abandon de leur implantation de système ERP, c’est le manque de temps. C’est vraiment la raison principale qu’aujourd’hui, nous, on ressort. Avec les 30 années d’expérience qu’on a en implantation, on a beaucoup de données, puis on est capable aujourd’hui de vous dire que ça fait partie du top 3, c’est souvent la raison principale. Ce qui arrive souvent au niveau de la direction de l’entreprise, on va réaliser qu’il est nécessaire. On a besoin d’un logiciel. Ils vont On va faire un investissement important, on va acheter le système. Puis, lorsqu’il vient le temps de l’installer, souvent l’entreprise revient puis elle nous dit: On n’a pas le temps de le mettre en place, peut-être dans six mois, on peut être capable de le faire.

La personne qui était censée le faire On est gestionnaire des opérations, on dit qu’il faut s’occuper, il y a besoin de trois mois de plus avant de se mettre la tête dans ce projet-là. Plus souvent qu’autrement, encore et encore, les fabricants disent qu’ils n’ont tout simplement pas le temps en ce moment pour investir dans la mise en œuvre de leur nouveau système. Souvent, ce que moi, je vais dire, c’est quand un manufacturier me dit qu’il manque de temps, souvent, je vais lui répondre: Vous avez le temps, ce qui vous manque, de la vision. C’est peut-être un peu brusque, ce genre de commentaire, certaines personnes vont dire, mais pour être franc, ça ne sera jamais le bon moment d’implanter un système ERP. Est-ce que ça signifie nécessairement que vous ne devriez pas le faire? Non. Dans le fond, ça signifie que vous devez prendre le temps de le faire dès maintenant, clairement communiquer votre vision et les besoins de votre entreprise à toute votre organisation. C’est ça que ça veut dire, en fait. Les fabricants qui viennent nous voir aujourd’hui pour acheter un système ERP, ce sont tous des entreprises qui sont sur le seuil d’une croissance rapide ou qui sont déjà en train de croître.

Souvent, c’est avec ces personnes-là qu’on va faire affaire. Ces fabricants-là, ces manufacturiers-là, nécessitent une solution pour rendre leurs opérations plus efficaces. C’est là qu’ils réalisent qu’un système ERP, c’est le bon outil pour accroître leur capacité de production. Mais souvent, ce qui arrive, c’est qu’ils sont en pleine sont en pleine croissance, ils sont occupés. C’est littéralement ça, ils sont occupés. Ils disent: Ils sont occupés maintenant, dans six mois, pendant que l’entreprise continue à croître, c’est sûr qu’il va être encore plus occupés. Dans le fond, il n’y a pas de bons moments ou de mauvais moments. C’est important de juste mettre en place une vision, une communication, de dire: C’est vers là qu’on qu’on s’en va. C’est la décision que l’on va prendre en tant qu’entreprise. Si vous voulez mon avis, quand on met en place un système comme ça, il faut l’acquérir, il faut accueillir la perturbation un peu à bras ouverts. Il faut être capable de vivre avec l’instabilité pendant un certain moment. Puis, de toute manière, si vous êtes déjà une entreprise qui est en croissance aujourd’hui, vous fonctionnez déjà à un rythme qui est probablement effréné. La bonne nouvelle, c’est que vous savez que vous avez une équipe aujourd’hui qui est capable d’entreprendre ce projet-là, qui est capable de vivre avec, appelons ça, le chaos.

Comme l’a dit le dicton, il ne faut pas remettre au lendemain ce qu’on peut faire aujourd’hui. Il faut bien investir le temps, investir le temps requis pour bien mettre le système en place, puis on va être en bien meilleure position dans six mois, si on le fait maintenant, que si on attend dans six mois pour le faire. On peut peut-être approcher la prochaine slide, Reine. Comme dans n’importe quoi, autant au niveau professionnel que personnel, pourquoi est-ce que la communication sera cruciale dans un projet comme celui-là? Le meilleur moyen d’assurer que les gens vont participer au projet d’implantation, c’est de communiquer votre vision. Je l’ai mentionné tout à l’heure. Que ce soit vous, ou quelqu’un dans votre entreprise, vous avez réalisé que vous avez besoin d’un système ERP, mais au moment où vous allez implanter le système, vos employés, malheureusement, vont riposter. Ça se peut qu’ils ripostent. Ils savent que même si un nouveau système a été acheté, puis qu’ils peuvent se rendre compte qu’un nouveau système est même requis pour l’entreprise, ils peuvent ne pas vraiment ne pas comprendre pourquoi. Ils peuvent surtout ne pas vouloir passer par la perturbation qu’un nouveau système comme ça va porter à leur travail.

C’est normal, c’est la nature humaine. Le changement est difficile dans la nature humaine. Pour être franc, l’implantation Le système ERP, c’est extrêmement perturbateur. C’est un projet qui est transformationnel aujourd’hui. Vous allez entreprendre des grands changements au niveau de toute l’entreprise. C’est normal que les gens, ça leur fasse faire. Ça va avoir un impact sur plusieurs départements, plusieurs personnes dans votre entreprise. Ça va changer comment est-ce que leur travail est fait. Aujourd’hui, si les gens ne comprennent pas comment est-ce que le nouveau système a été mis en place et qu’est-ce que ça va leur apporter, c’est sûr qu’ils vont vouloir résister au changement. Comme je vous dis, c’est la nature humaine. Si les gens résistent au changement, malheureusement, le projet risque de tomber à nous. C’est vraiment C’est important aujourd’hui, quand vous prenez cette décision-là en tant qu’entreprise, de partager votre vision avec votre équipe. Créez des canaux de communication directs et ouverts avec votre personnel. D’ailleurs, pourquoi l’entreprise a besoin d’un système RP, expliquer comment ça va simplifier les opérations, parler des avantages que ça va apporter à l’organisation. Mais ça, c’est des choses souvent que les gens vont faire quand même. Par contre, ce que les gens vont éviter de parler avec les Voyez, ils ne seront pas nécessairement honnêtes et transparents quant à la perturbation que ça va créer dans l’environnement de travail.

Ça va demander du temps, ça va demander des ressources. Si on l’explique, non seulement les avantages, mais comment ça va perturber leur travail aussi, au moins, on les attende, comme on dit. Ils vont avoir la vision, ils vont comprendre pourquoi on fait le changement. Ils vont aussi savoir que ce ne sera pas nécessairement, comme on dit, un walk in the park. Donc Ils vont être un peu plus réceptifs au système, puis à votre implantation, ils risquent d’être plus faciles par la suite. On peut passer à la prochaine slide. Parlons un petit peu des utilisateurs principaux et des parties prenantes. Quand devons-nous les inclure? Vous comprendrez que dans une implantation d’un système, ça ne se fait pas à une seule personne. On vient de parler que ça respectait pas mal de gens au niveau de l’entreprise. C’est important d’avoir la participation de tous les utilisateurs, tous les intervenants clés de votre entreprise. Là, à partir de quand leurs implications? En fait, c’est assez simple, on l’a on veut dès le départ. On ne veut pas essentiellement commencer un projet, arriver dans le milieu du projet, puis qu’une personne qui aujourd’hui a, par exemple, des décisions d’affaires à prendre, rentre dans le processus puis qui prennent des décisions ne connaissant pas nécessairement tout le travail qui était fait auparavant.

Si les gens connaissent l’importance du projet, ils ont leur mot à dire. Le but, c’est de les impliquer dès le départ. Dès le départ, ce n’est pas nécessairement directement à l’implantation de tout le chef, mais même, je vous dirais, quand vous faites votre exploitation, vous pouvez vous magasiner pour un nouveau ERP si vous êtes en train de magasiner ou explorer. C’est important de faire participer ces gens-là. Ces gens-là ont des enjeux au niveau des processus d’affaires aujourd’hui ont des objectifs aussi. Au niveau de l’entreprise, l’outil est autant bon pour eux que pour vous. C’est super important d’inclure puis de faire participer les gens le plus possible dès le départ de l’exploration de votre mandat ERP. On passe à la prochaine slide, Ryan. Ça, c’est quelque chose Moi, ce qui est vraiment important à mes yeux, et je l’ai vu beaucoup au niveau de l’implantation chez iGenius, les gens qui ont identifié ce qu’on appelle un champion au niveau du projet ont généralement un taux de succès beaucoup plus élevé que ceux qui achètent le chien comme s’il achetait un produit au supermarché et assume que le produit va fonctionner. Pourquoi c’est important d’avoir un champion interne aujourd’hui?

Moi, je vous suggère fortement. Si vous êtes pour faire un projet ERP, je vous suggère fortement de choisir ce qu’on appelle un champion l’interne pour votre projet. Évidemment, vous allez avoir une équipe de sélection en place, des gens qui vont aider à évaluer et à choisir le système ERP, mais je vous encourage à choisir une seule personne, pas deux, pas trois, pas quatre, une seule personne en tant que champion pour le projet qui sera responsable du système au complet. Cette personne-là, si vous pensez à qui ça pourrait être, cette personne-là doit pouvoir avoir une certaine autorité au niveau de l’entreprise, un peu d’influence aussi, j’aurais tendance à dire dans l’entreprise, évidemment, tout en restant ouvert puis approchable, donc pas nécessairement une personne de notoriété. Mais surtout, ça va être quelqu’un qui est un excellent communicateur ou une directrice. Votre champion doit non seulement être quelqu’un qui peut influencer les autres au sein de votre organisation, mais qui a l’autorité d’augmenter la priorité des problèmes et d’assurer qu’ils seront résolus rapidement.

Ok?

C’est quelqu’un qui doit être à l’aise avec le personnel à l’interne, qui est à l’aise de rencontrer pour parler des problèmes, des inquiétudes des gens aussi. Mais ultimement, cette personne-là aussi, après l’implantation de votre système ERP, cette personne-là devrait continuer à agir en tant le superviseur du système. Elle va assurer que tout fonctionne bien, que les données dans le système sont bien rentrées, sont exactes. Elle va demeurer la personne ressource vers qui on va aller en cas de problème. La dernière chose que vous voulez dans votre système ERP, une fois que vous êtes installé, puis opérationnelle, c’est d’avoir appelé le fournisseur ERP pour des questions banales que quelqu’un à l’interne pourrait répondre pour vous. Vous ne voulez pas avoir à appeler votre fournisseur à toutes les fois que vous avez une question ERP. Vous voulez avoir une personne à l’interne qui a la connaissance et qui est capable d’avoir les réponses à vos questions concernant votre ERP. On va passer à la prochaine slide, Ryan. Dans quel état d’esprit Qui devrons-nous être pour réussir notre implantation? Je pense que je suis le premier à dire que je dois avouer qu’un système ERP aujourd’hui, ce n’est pas une baguette magique.

Un système ERP, c’est un excellent système qui permet de connecter tous vos départements. Ça permet d’accroître votre capacité de production, diminuer vos coûts. Il y a plein de bénéfices. Mais au final, ça reste un logiciel. C’est un logiciel qui fait des calculs C’est un module rapide, c’est basé sur les données qu’on lui fournit. Je suis sûr que beaucoup de gens connaissent déjà l’expression anglaise: Garbage in, garbage out. Donc, à donner un exact résultat ironique, qu’on dit en français. Si vous configurez le système avec des mauvaises données, il fonctionnera pas bien. Ça, c’est clair. Souvent, ce qu’on aime faire quand on parle d’une implantation d’un projet, c’est on dit à nos clients: Pense ici un petit peu. Lorsque vous engagez un nouvel employé, vous prenez le temps de les former correctement. Vous ne prenez pas l’employé, il commence, vous ne le jetez pas dans la fausse au lion en pensant qu’il va tout maîtriser, puis qu’il va tout faire tout seul. Au contraire, généralement, vous allez investir des semaines et des mots au niveau de la formation puis de l’accompagnement, vous allez les aider à bien faire leur travail. Ce qu’on dit souvent, c’est: Pensez à acquérir puis à intégrer votre système ERP de la même manière.

Vous devez former le système comme vous formez les nouveaux employés. Évidemment, ce n’est pas exactement le même processus, mais vous devez programmer votre système ERP avec les bonnes données, ajuster les paramètres en conséquence pour que le système fonctionne correctement pour vous. On parle de Un employé, mais imaginez, le système ERP, c’est à la grandeur de l’entreprise. Imaginer que chaque département de votre entreprise accueille et intègre un nouvel employé en même temps. C’est une tâche qui est assez perturbante, honnêtement. C’est moi C’est ce qu’on peut se dire. Puis là, tout le monde dans votre entreprise devra mettre le temps et l’énergie nécessaire pour que tout fonctionne comme sur des roulettes, essentiellement. Quand vous intégrez un ERP, c’est similaire. Vous devez transférer les connaissances, les données dans le système. Vous devez prendre le temps de faire les ajustements nécessaires pour que tout fonctionne correctement. Vous devez intégrer le nouveau système dans votre équipe. C’est un peu ça qu’on fait. C’est comme il fait partie de l’équipe aujourd’hui. C’est sûr que dans le processus, vous allez rencontrer quelques difficultés, c’est normal. Mais si vous l’approchez avec le même soin, la même compréhension que vous auriez avec un nouvel employé, votre taux de réussite va être pas mal plus élevé.

D’ailleurs, on a une étude qui est quand même assez récente, qui a été faite par Zil Davis, qui a démontré que dans plus de 90% des entreprises qui ont échoué leur implantation, selon eux, qui disait qu’elles avaient échoué leur implantation, moins de 10 pour cent… Ce qu’ils disent, c’est qu’ils ont mis moins de 10 pour cent du budget total d’ERP dans l’éducation, la formation et la gestion du changement Le client, c’est un peu comme dire le client a acheté un outil, acheté un produit, mais il n’a pas formé nécessairement les gens sur leur produit. Le fait qu’on n’assigne pas assez de ressources à la formation, à la gestion de changement, honnêtement, vous allez vous voir à l’échec si vous ne faites pas ça. Prenez le temps, surtout si vous êtes en train de magasiner, puis vous explorez l’ERP. Je vous invite à regarder attentivement comment le fournisseur ERP propose de former les utilisateurs. Quelle méthode il propose d’utiliser? Comment il mesure, par exemple, la progression des connaissances de chaque utilisateur Est-ce que la méthode est assez flexible pour que les apprenants ou les utilisateurs puissent apprendre en dehors des heures normales d’opération? C’est toutes des questions qui sont importantes parce que c’est sûr qu’ils vendent un produit, mais si vous ne formez pas vos gens, 90 pour cent des personnes interviewées, des entreprises interviewées disent qu’ils n’ont pas réussi leur ERP, ont investi moins de 10 pour cent du projet en termes budgétaires dans la formation Ça parle beaucoup comme statistiques.

Si aujourd’hui vous regardez, normalement, quand vous faites affaire ou vous explorez dans ce domaine-là, généralement, je vous dirais que ça va être plus que 50 pour cent du budget qui va être alloué dans ce qu’on appelle les services, donc les services professionnels. Si c’est plus de 50 pour cent qui est alloué au service, c’est important que vous vous posiez des bonnes questions. Si c’est 50 pour cent du projet qui est du service, de la consultation, de la formation, Je pense que c’est autant bon de poser des questions à ce niveau-là que savoir qu’est-ce que le chef peut faire. Juste une petite note pour vous si jamais vous êtes en niveau exploration. On peut changer de slide, Ryan? Est-ce qu’il est mieux un plan d’implantation court terme ou long terme? On va poser la question, on peut y répondre. Je pense que les gens vont comprendre que plus on étire quelque chose, moins c’est bon. C’est comme n’importe quel projet dans la vie. Ça arrive souvent. Ça arrive probablement trop souvent. J’ai vu des fabricants, ils se mettent un calendrier d’implantation, puis huit mois, neuf mois, douze mois. Puis finalement, il constate que le projet risque d’être abandonné un an plus tard.

Pourquoi? Parce que pour les raisons qu’on a mentionnées un peu plus tôt dans la présentation, le manque de temps en est un très bon exemple. Ils ont manqué le temps puis finalement, ils ont repoussé le projet. La réalité, c’est qu’un an, c’est vraiment long pour une entreprise qui est en croissance. Plus votre calendrier d’implantation est long, plus les chances d’événements inattendus sont grandes. Par exemple, un employé clé dans le processus qui est de l’entreprise. On le sait aujourd’hui avec les problèmes de main d’œuvre, ça arrive trop souvent, plus souvent qu’on aimerait, ou une pandémie éclate. Il y en a toutes sortes de crises qui pourraient affecter les différents aspects de votre entreprise, qui pourraient faire dérailler le projet. Honnêtement, on sait que ces choses-là peuvent arriver n’importe quand, mais il y a pas mal moins de chances sur une période plus courte que sur une période plus longue. D’expérience, nous, ce qu’on dit, c’est quand vous commencez un projet d’implantation, on suggère de le faire entre quatre et six mois. C’est vraiment le barème que nous, on donne à nos clients. Puis, je peux vous dire d’expérience, il y a beaucoup de gens qui ont commencé des projets d’implantation.

Puis, au moment où est-ce que, par exemple, ils sont arrivés à un point où ils se posaient la question: Est-ce qu’on doit l’interrompre pour le retarder quelques mois. Si c’est vraiment le cas, vous allez avoir la difficulté à remettre le projet sur la bonne voie par la suite. Ce qui arrive, c’est que vous aurez plus de difficulté la prochaine fois que vous allez essayer d’implanter le projet d’une même taille et d’une même portée. Plutôt que de retarder le projet, ce qu’on va dire à nos clients généralement, c’est valider s’il est possible de réduire la portée du projet puis aller chercher quelques bénéfices tout de suite. Plutôt dire: On leur pose tout dans trois mois, dans quatre mois dans six mois. Il y a des gens aussi qui vont planifier un projet qu’on appelle Big Bang, qui vont tous vouloir faire en même temps, puis qui vont se dire: OK, on va tout faire à l’intérieur de neuf mois, par exemple. Puis après six mois, ils se rendent compte qu’ils n’auront pas le temps de tout faire, ils vont vouloir retarder le projet. Puis là, il faut voir ça d’une certaine façon aujourd’hui. Si vous demandez à votre équipe de mettre du temps et de l’énergie pendant six mois, que vous dites finalement, on va leur pousser ou print n’importe.

C’est un peu comme demander aux gens de mettre du temps et de l’énergie un peu pourrie. Parce que là, vous dites: Non, Maxime, on les a formés, on investit, etc. Mais tout ce que vous leur avez demandé, ça va devoir être refait. Puis, honnêtement, croyez Moi, sur parole, si vous pensez pouvoir recommencer ou ce que vous avez arrêté, ce n’est jamais le cas. Vous demanderez à n’importe qui chez Genius: On arrête un projet, on le reprend dans trois mois, on va essentiellement refaire les formations. Donc, on On ne peut pas repartir où est-ce qu’on était, ça n’arrive jamais. On doit tout le temps refaire ce qui avait été fait. Les gens oublient, ce n’est pas de leur faute. Ils se passent trois mois, ils n’ont pas complètement oublié. Ils sont rentrés dans la routine du travail, puis c’est normal. L’autre chose, c’est si vous avez déjà repoussé ou vous avez déjà échoué auparavant dans une implantation, là, vous allez devoir motiver votre équipe encore plus pour les faire participer à nouveau encore dans un nouveau projet. Là, les gens vont être encore plus résistants parce que ça n’a pas a été un grand succès la dernière fois.

Pensez-y, quand vous retardez un projet, vous perdez non seulement les dollars, évidemment, que le consultant a rechargé, mais vous perdez aussi toute l’énergie, toute la motivation la confiance que votre personnel avait dans le projet aussi. Ça, c’est un pensée dit bien. Si vous voulez éviter ça, planifiez un projet plus court plutôt qu’un projet plus long, vous allez avoir moins de risques. Prochaine slide, Reanne? Si on est pour procéder dans un projet qu’on va faire plus court, ce qu’on va suggérer aux gens, c’est de prendre une approche par phase ou par étape, qu’on parfaite. Une des raisons pourquoi on fait ça, c’est que si on fait par phase, puis on clôture chacune des phases par la suite, si on doit interrompre le projet à un certain moment, peu importe la raison, on n’aura pas à recommencer tout. On va avoir Si on a mis certains éléments en place, on va en tirer bénéfice quand même assez rapidement. Souvent, ce qu’on dit à nos clients, c’est: Décomposez votre projet en phases des petits changements réalistes que vous allez faire au fur et à mesure que vous allez implanter. Et à ce moment-là, ça va être beaucoup plus simple par la suite d’implanter les différentes fonctionnalités.

Puis, vous allez avoir essentiellement bâti aussi un historique dans le système, vous allez pouvoir utiliser ces données-là aussi pour vous créer des indicateurs. Déjà, vous allez attirer des bénéfices. Ce qu’on dit aux gens, c’est établir des priorités, de de façon réaliste, disons-soit comme ça. C’est sûr que réalistiquement, qu’est-ce qu’on est capable de faire à l’intérieur de quatre à six mois? On se concentre là-dessus d’abord, on met ça en œuvre, on met ces fonctionnalités-là. Si on doit mettre autre chose par la suite, on le planifie petit à petit en face. Donc deux, trois mois plus tard, on va ajouter telle fonctionnalité. Un mois plus tard, on va ajouter une autre fonctionnalité. Donc là, vous introduisez un changement et si on veut une instabilité, vous le faites petit à petit. Les gens qui sont déjà dans des compagnies qui sont en croissance sont habitués d’avoir une compagnie qui évolue rapidement. Donc, ça ne sera pas ingérable de leur côté. Ça, c’est quelque chose qu’on suggère de faire pour les implantations. En conclusion, mon meilleur conseil, je dirais, pour éviter ce qu’on appelle les implantations abandonnées, c’est la planification puis la persévérance, tout simplement. Prendre le temps dès le début de planifier, préparer, va vous donner une meilleure fondation pour votre projet, et vous allez avoir beaucoup plus de succès pour la suite aussi.

Avoir la persévérance et la persistance à aller de l’avant, même lorsque vous rencontrez un pépin. Vous vous assurez que vous allez être capable de continuer le projet aussi. Vous avez travaillé fort pour vous rendre ce que vous êtes aujourd’hui en tant qu’entreprise. Si vous arrêtez avant d’atteindre ce qu’on appelle le sommet de la montagne, malheureusement, on va retomber en bas, on ne va pas le recommencer. Ça prend de la persévérance, ça la planification. Puis, quand il y a des petits pépins, il ne faut pas s’arrêter aux petits pépins, il faut continuer quand même d’avancer. Parce que si on réussit à franchir la montagne, l’autre côté de la montagne, c’est beaucoup plus rose. Je vous laisse sur ce dernier conseil-là. Sinon, ça fait pas mal le tour pour moi aujourd’hui. J’espère que j’ai donné quelques conseils qui vont pouvoir vous aider de votre côté dans vos démarches avec l’ERP. Ce qu’on peut faire, Ryan, c’est qu’on peut peut-être ouvrir des questions pour voir si les gens ont des questions pour nous.

Je vous suggèrerais d’écrire vos questions dans les boîtes de questions. Normalement, on devrait les recevoir.

Normalement, vous devriez avoir une petite boîte où vous pouvez poser vos questions, on devrait les voir apparaître de notre côté.. Oui, il y a une première question qui vient d’apparaître. On ne l’a On va aborder effectivement durant cette rencontre-ci. On a une personne qui pose une question par rapport au coût. Donc combien coûte en moyenne un ERP? C’est assez difficile de donner une réponse claire par rapport à ça parce que vous allez avoir dans le Dans les fournisseurs d’ERP, vous allez avoir plusieurs gammes de fournisseurs ERP. Au même titre qu’aujourd’hui, j’ai plusieurs gammes de, par exemple, maisons, si je me fais fabriquer une maison. J’ai une maison à un million, j’ai des maisons à 150 000 aujourd’hui. Peut-être pas 150 000, mais il y a des gammes là-dedans. Donc c’est sûr que c’est dur de répondre à ça. Ce que je peux vous dire, c’est généralement, pour une PME, on va vouloir regarder une certaine gamme de prix. On va se tenir dans ce qu’on appelle un tiers trois, qui est une gamme de ERP qui vont être évidemment moins dispendues que ce qu’on appelle un tiers un, un tiers deux ou un tiers un, qui sont des gros systèmes ERP des noms souvent qu’on entend comme SAP ou Oracle.

Ce sont des grands noms qui, évidemment, ont aussi un gros budget. Mais en moyenne, il va falloir investir généralement quelques milliers de dollars pour l’implantation système, tout dépendant aussi quelle approche on va prendre, quelle fonctionnalité on va mettre en place. Donc d’un fournisseur à l’autre, ça va varier, mais généralement, ça va se tenir dans quelques milliers de dollars, certainement, pour faire l’implantation.

10 000 $ ou 100 000 $?

100 000 $? En fait, ça peut être autant un que Dix mille dollars, vous faites votre implantation vous-même, 100 000 $, on fait l’implantation essentiellement avec vous, vous êtes accompagné, le client en main. Je veux dire, ça dépend vraiment. Vous avez cinq utilisateurs, 15 utilisateurs, 30 utilisateurs. C’est aujourd’hui la suite Ça, ça vous coûte un certain montant en fonction de l’utilisateur que vous avez, mais généralement, on va être dans l’ordre de grandeur que vous donnez présentement. Ça va se retrouver pas mal entre ces deux chiffres-là, je vous dirais, généralement.

Il y a d’autres questions, Max. Équipe interne, combien de personnes en général? Eric.

Équipe interne, combien de personnes en général? Éric, est-ce que je pourrais te demander de… Je ne suis pas sûr de comprendre la question, en fait. Qui est pas interne, combien de personnes en général? Est-ce que vous faites référence au nombre d’utilisateurs? Est-ce que vous faites référence…

Pour le projet, il dit.

Combien de personnes… Pour le projet à l’interne, excusez-moi. Combien de personnes sont impliquées dans le projet? Je vous dirais Pour une PME manufacturière, puis je parle peut-être en moyenne ici au Québec, on va trouver des PME généralement entre les gens qui ont travaillé entre 25 et 75 employés. L’équipe de projet, généralement, va être minimalement C’est vraiment composé de trois à quatre personnes. Certainement, il va y avoir un champion. Puis par la suite, ce que je vous appellerais des chefs de départements à l’ondite, des gens qui ont un pouvoir décisionnel, qui savent comment les choses se passent dans l’entreprise, qui connaissent un peu la vision stratégique d’une entreprise, des Objectifs aussi à venir. Généralement, je dirais que ça va se composer entre trois et cinq personnes des équipes de projets. Mais principalement, il va y avoir une personne à titre projet de façon, je ne vais pas dire pas à temps plein, mais presque, qui est le champion Cette personne-là va être là tout au long du projet, évidemment.

On a Isabelle qui demande si on a déjà fait une compagnie de structure d’acier.

Oui Isabelle, on travaille avec les manufacturiers dans la structure à essayer. On a quelques clients ici, au Québec, en Amérique du Nord.

On a François Olivier qui demande: Est-ce que votre système supporte le EDI et est-ce qu’il est inclus de base avec votre système? On parle de D’accord.

Oui, on supporte le EDI dans notre système. Évidemment, c’est à regarder exactement quelle forme de EDI vous avez besoin. Mais généralement, si vous traitez avec des grosses compagnies, vous êtes fournisseur pour du bombardier ou quoi que ce soit, on va traiter le DI sans problème. Et dans le fond, c’est une option qui est assez peu coûteuse. C’est une option qui est peu coûteuse dans le système. Donc oui, on est capable de traiter le DI.

Est-ce que j’ai d’autres questions? Je crois qu’il Isabelle qui demandait une estimation par rapport à une PME de 30 employés.

Isabelle, je vais t’envoyer mes informations pour la suite, puis tu communiqueras avec moi sans problème, on va pouvoir en discuter ensemble.

Je pense que c’était pas mal pour. Est-ce que vous n’aviez pas d’autres questions pour en profiter? C’est la chance de poser toutes vos questions au de l’implémentation.

Pour la question de Philippe, si l’enregistrement va être disponible, oui, effectivement, pour ceux qui ont participé, vous allez recevoir un courriel par la suite pour pouvoir consulter Et l’enregistrement. Est-ce que l’option cloud fonctionne bien présentement? Est-ce qu’il y a un risque au niveau sécurité? Bonne question. Est-ce que l’option cloud fonctionne bien en ce moment? Oui, en fait, c’est une grande tendance technologique, je vous dirais, dans le marché. Ce n’est pas nouveau, ça a commencé il y a quelques années. De notre côté, effectivement, on offre ce mode de déploiement chez genius. Donc, si vous ne voulez pas avoir à gérer un parc informatique en lien avec votre système ERP, c’est un mode de déploiement que nous, on propose d’autres choses. On ne s’improvise pas à l’hébergeur de notre côté, donc on s’habille avec les plus grandes compagnies dans le marché. Nous, de notre côté, on travaille directement avec Microsoft sur les environnements Microsoft Azure. En termes de sécurité, c’est aussi secure que Microsoft l’est. Ils ont un pourcentage de… Ils ont essentiellement un pourcentage de sécurité et de uptime qu’on appelle dans le domaine. Oui, c’est très secure. Si c’est bon pour le gouvernement américain, je pense que c’est bon pour vous.

Je comprends très bien qu’on ne veut pas être down si jamais on le fait de hacké, mais ce n’est pas nous qui se fait hacker. Microsoft, c’est des des systèmes qui sont très, très secure. On entend beaucoup d’histoires d’horreur par rapport à ça. Les gens qui sont installés, ce qu’on appelle sur site, qui ont leur propre serveur, puis qui mettent ça en place chez eux, puis ils ne mettent pas les sécurités adéquates. Puis souvent aujourd’hui, il y a toutes sortes de façons de se faire hacker, mais on voit de plus en plus ce qu’on appelle du ransomware. Donc du ransomware, c’est des gens qui demandent des rançons, puis qui prennent essentiellement possession de vos données. On veut éviter à tout prix. Nous, on ne s’improvise pas professionnel en sécurité, on travaille avec les meilleurs dans l’industrie pour éviter des choses comme ça arrivent. Normalement, ça n’arrive pas avec les grands de ce monde, les Microsoft, les Yamaha.

On a Philippe qui demande: Que recommandez-vous à une entreprise qui éprouve des difficultés d’implantation de la FD.

J’ai J’ai donné quelques cues aujourd’hui. Peut-être prendre du recul et regarder dans les choses que j’ai parlé aujourd’hui, est-ce que vous reconnaissez certains de ces éléments-là qui n’ont pas été mis en place? Est-ce que vous avez impliqué vos utilisateurs dès le début? Est-ce que vous avez un champion aujourd’hui qui faire le projet? Est-ce que vous avez découpé votre projet en force? Est-ce que vous allez partager votre vision puis gérer les attentes des gens dès le départ? Il y a plein de choses. Peut-être prendre juste un petit coup de recul, prendre une réflexion puis Aujourd’hui, où est-ce qu’on en est? Est-ce qu’originelement, vous avez planifié un projet d’implantation qui allait se passer sur 12 mois ou 18 mois? Si oui, c’est trop long. Votre objectif était beaucoup réaliste. Un projet qui se tire sur 18 mois, c’est beaucoup trop long dans le contexte d’une compagnie, une PME qui est en croissance. Peut-être prendre un peu de recul, Philippe, puis regarder de votre côté par rapport aux choses que j’ai mentionnées aujourd’hui. Y a-tu ces éléments-là, peut-être, qui auraient qui aurait été mis en place ou qu’on aurait peut-être pu faire mieux davantage.

On a François Olivier qui demande par rapport à la question précédente. De ce point de vue, croyez-vous que le cloud est plus safe contre les ransomwares pour les petites entreprises?

François Olivier, tu vas être capable de mettre en place… Si, par exemple, tu installes Tu installes chez vous sur tes propres serveurs, tu vas être capable de mettre en place une sécurité qui est bonne, qui va t’empêcher d’avoir des ransomwares. Le problème, c’est combien ça coûte d’implanter une sécurité assez forte de ton côté, versus la sécurité qui est déjà sur le cloud. Puis l’autre chose, c’est sûr que quand tu vas dans le cloud, il y a des meilleures pratiques avec le cloud qui font en sorte que On vient de limiter les accès, dans le fond, en fonction des meilleures pratiques de l’industrie. Je vais te donner un exemple. Quand tu mets une sécurité chez vous, tu mets par exemple un VPN avec ce qu’on appelle un pre-shirt qui… Les gens passent tout le temps par ça pour être capables de se connecter. C’est tel quel. Je te donne un exemple: dans l’environnement en cloud, nous, on demande à tous nos utilisateurs de changer leur mot de passe après X nombre de mois, toujours. Ça, c’est C’est une des meilleures pratiques au niveau de la sécurité. Des choses comme ça, il y en a plusieurs. Je t’en donne un simple que les gens peuvent comprendre.

Il y en a toutes sortes de meilleures pratiques comme ça par rapport à la sécurité informatique. C’est sûr que dans le cloud, ces choses-là, qui font partie d’un… Si on Ils m’appellent un SLA, un Service Level Agreement. Ça fait partie de l’offre du cloud. Tandis que si tu es installé chez vous, c’est toi qui vas falloir qu’il travaille avec une compagnie de TI, si tu n’as pas de TI à l’interne, pour mettre ça en place. Donc Je dirais que c’est la grosse différence entre les deux.

Ce n’est pas mal tout par rapport à vos questions.

Parfait. Il n’a pas l’air d’avoir d’autres questions. Écoutez-moi de mon côté. Je pense que s’il n’y a pas d’autres questions, on peut conclure la discussion ici. De mon côté, vous allez recevoir un courriel suite au webinaire pour avoir accès à l’enregistrement. Écoutez, si vous avez des questions par rapport à ce qui a été présenté aujourd’hui, n’hésitez pas à nous contacter. Vous allez avoir évidemment l’adresse ici en bas le CRO à James ERP qui vous permet de décrire directement au niveau de l’équipe marketing, ils vont réassigner après ça votre courriel à la bonne personne. Sinon, on peut toujours me contacter aussi pour ceux à qui j’ai envoyé le courriel, vous allez recevoir mon courriel. Sinon, dans l’invitation qu’on a envoyée initialement, on pourra vous mettre mes coordonnées si jamais vous voulez communiquer avec moi. Je pense que ça fait pas mal le tour, Raël?

C’est pas mal le tour. C’est vraiment ça. Je suis très heureux de faire la part là-dessus.

Excellent. Merci tout le monde d’avoir participé. Je vous souhaite un excellent après-midi, puis au plaisir de rediscuter avec vous dans le futur.

Merci beaucoup, Max. Au revoir tout le monde.

Bye bye.