Au-delà de l’implantation de votre ERP

Il existe une multitude d’histoires — bonnes et moins bonnes — au sujet des défis liés à l’implantation d’un nouveau système ERP. Vous êtes sûrement déjà tombé sur des listes de choses à faire et à éviter, des articles proposant des astuces pour réussir une implantation, ou encore des conseils d’experts pour que tout se passe bien. Nous avons nous-mêmes abordé le sujet à quelques reprises.

Mais pourquoi parle-t-on si peu de ce qui se passe après l’implantation ? 

Eh bien, l’attente est terminée : aujourd’hui, on s’attaque à ce qui vient après l’implantation d’un ERP — et pourquoi cette étape est cruciale pour assurer le succès à long terme de votre entreprise.

Après l’implantation de votre ERP

Ce qu’on oublie souvent de dire, c’est que votre parcours ERP ne s’arrête pas à l’implantation ; au contraire, ce n’est que le début. La période suivant un projet d’implantation est tout aussi importante — voire plus — que le projet lui-même. C’est à ce moment que vous poserez les bases de votre réussite à long terme et apprendrez à exploiter tout le potentiel de votre système ERP.

Établir un partenariat à long terme

Un système ERP n’est pas un investissement temporaire, mais un engagement à long terme, qui peut s’étendre sur une quinzaine d’années. Cela signifie que la relation avec votre fournisseur ERP joue un rôle clé dans la réussite de votre entreprise. Votre entreprise évoluera au fil du temps, et vos besoins aussi : c’est là que commence réellement votre parcours post-implantation.

Bon nombre d’entreprises implantent un nouveau système ERP en pleine phase de croissance — ce qui est excellent. Mais la croissance s’accompagne de changements. Ce qui ne représentait pas un enjeu l’an dernier peut devenir une priorité aujourd’hui. De nouveaux défis et besoins d’affaires apparaîtront, et votre capacité à adapter votre système ERP à ces réalités est essentielle pour maintenir votre élan.

Choisir un système ERP ne consiste pas seulement à répondre à vos besoins actuels. Il faut aussi avoir une vision d’avenir : où sera votre entreprise dans cinq ans ? Le système que vous choisirez doit être en mesure d’évoluer avec vous, au même rythme que la croissance de votre entreprise.

Un système ERP n’est pas un projet ponctuel que l’on met en place une fois pour toutes. C’est un parcours d’amélioration continue, un processus d’apprentissage constant pour utiliser pleinement votre système et répondre aux besoins évolutifs de votre entreprise. À mesure que votre entreprise croît, de nouveaux défis apparaissent, et votre système ERP doit être capable de s’adapter pour y faire face.

Cette évolution implique de planifier de nouvelles solutions, d’apprendre à les utiliser, puis de les déployer dans votre environnement ERP. Ce cycle est continu et se répétera tout au long de la croissance de votre entreprise.

Mais la réalité, parfois difficile, c’est que plus votre entreprise se développe, plus vos besoins augmentent — et malheureusement, plus les coûts aussi. Le budget initialement prévu pour l’achat du logiciel et son soutien technique peut rapidement dépasser les prévisions, à mesure que de nouvelles fonctionnalités deviennent nécessaires et que vous devez acquérir de nouvelles compétences. Cela peut engendrer des tensions entre vous et votre fournisseur ERP.

L’approche novatrice de Genius ERP

Chez Genius ERP, nous comprenons les défis que présente ce parcours typique, et c’est pourquoi nous avons mis en place des solutions novatrices pour offrir une expérience plus fluide. En plus du soutien technique exceptionnel que nous offrons à nos clients, nous avons développé des solutions innovantes qui nous permettent d’établir des partenariats solides et durables avec eux.

Genius Academy

Vous donner les connaissances dont vous avez besoin.

Pour répondre au besoin d’apprentissage continu, Genius ERP a créé Genius Academy, notre plateforme d’autoformation. Cette plateforme offre un accès simple et rapide au savoir, permettant aux utilisateurs d’explorer, à leur rythme, des questions liées à l’utilisation du système ou aux processus.

La plateforme propose des capsules d’apprentissage ciblées, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur des modules précis selon l’évolution de leurs besoins. Genius Academy donne aux utilisateurs les moyens de découvrir de nouvelles fonctionnalités de façon autonome (et à moindre coût comparativement aux frais de consultation), favorisant ainsi une culture d’amélioration continue et aidant les manufacturiers à acquérir les connaissances nécessaires pour relever leurs nouveaux défis.

En plus de sa plateforme complète d’autoformation, Genius Academy offre une opportunité exclusive aux utilisateurs : interagir directement avec un expert ERP. Trois fois par semaine, les clients de Genius ERP peuvent se connecter et poser leurs questions, obtenant des réponses immédiates et comblant ainsi le fossé entre la théorie et la pratique.

Genius Academy joue également un rôle clé dans le processus d’intégration des nouveaux employés. Grâce à la plateforme, ceux-ci reçoivent une formation ciblée pour se familiariser rapidement avec leur nouveau poste et leurs responsabilités. En misant sur Genius Academy, les entreprises peuvent transmettre efficacement les connaissances essentielles liées à l’ERP dès le départ, assurant ainsi une intégration harmonieuse aux processus et aux flux de travail de l’organisation. Cette approche stratégique facilite l’intégration et garantit que chaque membre de l’équipe dispose des outils nécessaires pour contribuer au succès de l’entreprise.

L’équipe du succès client

Le département Succès client de Genius ERP est dédié à vous accompagner dans votre évolution et à veiller à ce que vous atteigniez vos objectifs. Cela comprend des revues d’affaires régulières, l’élaboration de plans de succès personnalisés, ainsi que des webinaires sur divers sujets pour enrichir vos connaissances sur Genius ERP et les nouvelles tendances de l’industrie manufacturière.

L’équipe Succès client de Genius ERP va plus loin pour établir une relation proactive et collaborative avec chaque client. Elle agit comme un véritable partenaire stratégique, en prenant le temps de comprendre les défis et les opportunités propres à votre entreprise. Grâce à une communication ouverte et continue, l’équipe peut répondre à vos préoccupations, vos questions, ou à l’évolution de vos besoins tout au long de votre parcours avec Genius ERP.

Revues stratégique d’entreprise : un engagement unique

Genius ERP réalise régulièrement des revues d’affaires — une pratique encore peu répandue chez les fournisseurs de solutions ERP. Organisées de une à quatre fois par année, ces rencontres permettent d’assurer un bon alignement, d’évaluer la performance du système et de discuter de votre vision pour les cinq prochaines années. L’objectif ultime : établir un plan de succès qui guidera votre croissance continue avec Genius ERP.

Conclusion

Votre histoire ne s’arrête pas avec l’implantation de votre ERP ; elle marque le début d’un parcours continu de croissance, d’adaptation et de succès. L’engagement de Genius ERP à offrir un accompagnement personnalisé et des outils d’apprentissage novateurs témoigne de notre volonté de vous soutenir bien au-delà de la phase d’implantation.

Pour en savoir plus sur notre approche unique, regardez notre webinaire : Au-delà de l’implantation ERP.