Les CRM sont d’excellents outils pour gérer vos relations avec la clientèle — information sur les clients, prospects et occasions d’affaires, transactions, soumissions et statut des commandes — et ainsi offrir une meilleure expérience client.
Pourtant, bien des fabricants croient ne pas en avoir besoin. L’industrie manufacturière est devenue beaucoup plus centrée sur le client au cours des dernières années, et un CRM manufacturier est un outil précieux pour aider les fabricants à mieux s’organiser, à vendre davantage et à rendre leurs clients plus satisfaits.
Découvrez comment un CRM aide les fabricants à améliorer le rendement de leurs ventes, à renforcer leurs relations client et à mieux planifier la demande à venir. Nous expliquons aussi pourquoi il est important de connecter votre CRM et votre ERP — et quelles options de CRM s’offrent aux utilisateurs de Genius ERP.
CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management », soit la gestion de la relation client. C’est un logiciel qui aide les entreprises à organiser toutes leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Les CRM sont des outils puissants pour gérer le processus de vente, et ils permettent aussi aux fabricants de :
Poursuivez votre lecture pour découvrir les 5 principales raisons pour lesquelles les fabricants ont besoin d’un CRM.
Un CRM vous permet de centraliser toutes vos conversations de vente au même endroit. Votre équipe des ventes gère ainsi l’ensemble des comptes, des prospects, des occasions d’affaires et des communications dans un seul système — fini les transactions et les occasions perdues parce qu’une information s’est égarée en chemin.
Une information bien documentée sur un prospect ou un client aide aussi à bâtir la relation, la confiance et le respect — autant d’éléments qui augmentent vos chances de conclure avec un nouveau client, ou de renouveler et de faire de la vente incitative auprès d’un client existant.
En résumé, une équipe des ventes mieux organisée et un pipeline de ventes mieux géré se traduisent par un meilleur rendement des ventes et par un plus grand nombre de transactions conclues.
Un CRM n’est pas utile qu’avec vos clients potentiels : c’est aussi un outil précieux pour gérer la relation avec vos clients actuels.
En ayant plus d’information sur vos clients, vous communiquez avec eux plus régulièrement et plus efficacement, ce qui renforce la relation. Vous répondez aussi plus facilement à leurs questions sur les commandes en cours, puisque toute l’information sur les clients et les travaux est accessible directement dans le CRM.
Quand le soutien à la clientèle est solide et que la relation est bien entretenue, les clients se disent généralement plus satisfaits et plus fidèles.
Qu’est-ce que ça donne pour vous ? Plus de commandes récurrentes et des clients fidèles qui reviennent vers vous, encore et encore, pour leurs besoins.
Un CRM aide aussi votre équipe des ventes à prévoir la croissance des ventes à partir de son pipeline de transactions potentielles. En comprenant mieux l’ensemble de ces transactions, vous savez non seulement quels travaux votre atelier a en main aujourd’hui, mais aussi ceux qui s’en viennent.
Un CRM vous fournit une prévision des ventes en temps réel. À partir de ces données, le reste de votre atelier peut mieux planifier ses travaux, sa production et l’affectation de ses ressources — plus tôt dans le processus, au lieu d’attendre qu’un client passe sa commande.
Une meilleure planification de production vous permet de garder le contrôle de votre atelier et de régler les problèmes potentiels plus tôt, ce qui assure un rythme de production plus régulier et un plus grand nombre de commandes livrées à temps.
Un CRM manufacturier vous aide aussi à mieux comprendre et à mieux gérer votre chaîne d’approvisionnement.
En jumelant les données de prévision des ventes de votre CRM aux informations détaillées de votre ERP sur les opérations, la gestion d’inventaire, le traitement des commandes, l’entreposage et les réseaux de distribution, vous obtenez une meilleure planification de production et une meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Ce niveau de visibilité accrue, rendu possible par la présence d’un CRM, est souvent appelé « chaîne d’approvisionnement intelligente ».
Une chaîne d’approvisionnement intelligente vous permet de mieux gérer votre planification de production et vos niveaux d’inventaire, en plus de vous donner une longueur d’avance dans vos achats et votre approvisionnement en matières premières.
(Vous cherchez à améliorer vos achats ? Consultez notre article de blogue sur la façon d’utiliser votre ERP pour améliorer vos processus d’achat.)
Un CRM vous donne aussi un aperçu de ce que vos clients pensent de vos produits et de la façon d’en améliorer la qualité et la constance.
Un lien plus direct avec vos utilisateurs finaux vous procure un meilleur mécanisme de rétroaction pour ajuster vos produits aux besoins réels du marché.
Un CRM améliore la communication avec vos clients, ce qui vous vaut plus de commentaires sur vos produits, et donc des améliorations de produits plus rapides et plus efficaces.
Un CRM est un outil indispensable pour gérer le processus de vente, mais il prend toute sa valeur chez un fabricant lorsqu’il est connecté à l’ERP manufacturier au cœur de ses opérations.
Votre CRM gère les prospects, les communications avec les clients et les occasions de vente. Votre ERP gère l’estimation, l’inventaire, les achats, la production, la planification de production, les coûts de projets et l’exécution des commandes. En connectant les deux, vous améliorez la circulation de l’information entre les ventes et la production et vous réduisez le besoin de saisir les mêmes données de client, de soumission ou de commande dans plusieurs systèmes.
Un CRM connecté donne aussi aux équipes des ventes l’accès à l’information dont elles ont besoin pour répondre aux clients et préparer des soumissions justes. Selon les systèmes et les processus en place, cela peut comprendre l’historique des clients, les transactions passées, les détails des produits, les prix et les mises à jour de commandes. Si une soumission demande un apport technique supplémentaire, les ventes peuvent aussi faire intervenir l’estimation ou l’ingénierie sans perdre le fil de l’occasion d’affaires ni des exigences du client.
Le résultat : un transfert plus uniforme des ventes vers la production. Les ventes ont une meilleure visibilité sur ce qui se passe avec une occasion d’affaires ou une commande, tandis que les équipes des opérations reçoivent l’information dont elles ont besoin pour planifier les matériaux, la capacité et la production.
Signez plus d’ententes, générez plus de revenus et faites croître votre entreprise avec notre outil CRM intégré conçu exclusivement pour les fabricants sur mesure.
Aucune configuration de CRM ne convient à tous les fabricants. Certaines entreprises ont simplement besoin d’une façon claire de gérer l’information sur les clients, les occasions d’affaires, les soumissions et les suivis, en parallèle de leurs opérations manufacturières. D’autres ont des équipes de ventes et de marketing plus grandes, des besoins d’automatisation plus poussés ou des processus de service à la clientèle qui exigent une plateforme CRM dédiée.
Le bon choix dépend de la complexité de votre cycle de vente, de la structure de votre équipe, des outils dont vous avez besoin et du degré d’intégration nécessaire entre votre CRM et le reste de l’entreprise. Chez Genius ERP, les fabricants peuvent utiliser Genius CRM, intégré à même la solution, ou connecter Genius ERP à HubSpot CRM grâce à notre partenariat avec Lakhos.
Genius CRM est intégré directement dans Genius ERP et conçu autour des besoins des fabricants. Il donne à votre équipe les outils pour gérer l’information sur les clients, les prospects, les occasions d’affaires, les activités et les processus de vente, dans le même système qui fait rouler le reste de vos opérations.
Parce que Genius CRM fait partie de Genius ERP, les équipes des ventes travaillent avec l’information pertinente sur les clients et les opérations sans passer d’une plateforme à l’autre. Elles peuvent consulter l’historique des clients, les transactions passées et l’information sur les produits, puis utiliser les données de l’ERP pour préparer leurs soumissions. Pour des produits sur mesure complexes, l’estimation et l’ingénierie peuvent aussi fournir les détails techniques nécessaires à une proposition juste.
Cette approche convient bien aux fabricants qui veulent garder la gestion de la relation client, les soumissions et les opérations dans un seul système. Elle réduit la double saisie de données et donne aux employés de toute l’entreprise accès à une source d’information commune.
Certains fabricants ont besoin d’une plateforme CRM dédiée offrant des capacités plus larges en ventes, en marketing et en service à la clientèle. Pour répondre à ces besoins, Genius ERP s’associe à Lakhos, un partenaire Platine HubSpot en solutions CRM spécialisé auprès des entreprises industrielles et manufacturières.
HubSpot CRM donne aux équipes de ventes et de marketing les outils pour centraliser l’information sur les clients, suivre les interactions, gérer les pipelines de ventes, automatiser les suivis et segmenter les prospects. La plateforme peut aussi soutenir la communication personnalisée et les processus de service à la clientèle. HubSpot n’est toutefois pas conçu pour gérer la production, l’inventaire, la planification de production ou les coûts de projets. C’est là que la connexion avec Genius ERP devient importante.
Genius ERP gère le volet opérationnel de l’entreprise : estimation, planification de production, inventaire, achats, ordonnancement, suivi de projets et coûts de projets. Quand HubSpot et Genius ERP sont connectés, l’information pertinente circule entre les ventes et la production au lieu de rester enfermée dans des systèmes distincts.
Par exemple, un flux de travail typique peut ressembler à ceci :
Ce processus crée un transfert plus clair entre les ventes et la production. Il réduit la saisie manuelle de données et les erreurs qui l’accompagnent, tout en aidant à s’assurer que l’information importante sur les clients et les produits parvienne aux équipes des opérations responsables d’exécuter la commande.
La connexion améliore aussi la visibilité dans les deux sens. Les équipes des ventes ont accès à de l’information plus à jour sur les soumissions et les commandes lorsqu’elles communiquent avec les clients. Les équipes de production reçoivent une information plus complète sur les travaux à venir, ce qui facilite la planification des matériaux et de la production. Les équipes de service à la clientèle disposent d’une vue plus complète des interactions avec les clients, des commandes et des demandes de service, ce qui les aide à répondre plus rapidement aux questions.
Lakhos apporte l’expertise HubSpot CRM et l’expertise d’intégration nécessaires pour connecter les deux systèmes. L’équipe travaille avec les fabricants pour comprendre leurs besoins, configurer HubSpot et définir les scénarios d’intégration appropriés avec Genius ERP.
Selon les besoins du fabricant, Lakhos peut aider à définir les objectifs CRM, à configurer HubSpot et à déterminer comment l’information doit circuler entre HubSpot et Genius ERP. L’équipe de Lakhos soutient aussi l’automatisation et l’optimisation des processus, la formation et l’adoption à long terme.
Cet accompagnement compte, parce que connecter un CRM et un ERP ne se limite pas à transférer des données. L’intégration doit refléter la façon dont le fabricant travaille réellement : à quel moment l’information doit circuler, quel système en est responsable et qui doit y avoir accès.
Ensemble, Genius ERP, HubSpot et Lakhos donnent aux fabricants une autre façon de relier leurs relations client à leurs opérations manufacturières. HubSpot fournit les outils CRM dédiés, Genius ERP gère la production et les processus opérationnels, et Lakhos veille à ce que les plateformes et les flux de travail fonctionnent bien ensemble.
Un CRM aide les fabricants à organiser leurs activités de vente, à bâtir des relations client plus solides et à obtenir une vision plus claire de la demande à venir. Lorsqu’il est connecté à votre ERP, ces avantages dépassent l’équipe des ventes : l’information circule mieux entre les équipes en contact avec les clients et les personnes responsables des soumissions, de la planification et de la production.
La bonne configuration de CRM dépendra de votre entreprise et des capacités dont votre équipe a besoin. Genius CRM offre aux fabricants un CRM intégré directement dans Genius ERP, tandis que notre partenariat avec Lakhos permet aux entreprises de connecter à Genius ERP les capacités plus larges de HubSpot en ventes, en marketing et en service à la clientèle. Les deux approches aident les PME manufacturières à garder leurs ventes et leurs opérations connectées, et donnent à leurs équipes une meilleure information tout au long du cycle client et du cycle de production.
Trouvez l’approche CRM qui convient à votre entreprise manufacturière. Découvrez Genius CRM ou parlez à notre équipe de la connexion entre HubSpot CRM et Genius ERP.
« * » indique les champs nécessaires
Alors que nous nous préparons à dire au revoir à 2019 et à inaugurer une nouvelle année (et une nouvelle décennie), il est temps de jeter un coup d'œil aux tendances futures qui influenceront le monde de la fabrication en 2020 et au-delà.
Découvrez comment notre intégration avec HubSpot relie l'information client, les soumissions et les commandes de vente entre les deux systèmes.
L’acronyme ERP vient de l’anglais "Enterprise Resource Planning", mais que signifie-t-il réellement ? Il fournit aux fabricants une visibilité sur l’ensemble de leurs opérations et leur permet de créer de meilleurs processus de fabrication, de réduire leurs coûts et d’améliorer leurs performances.
Genius ERP connaît la fabrication et nos experts en fabrication sont prêts à vous aider à croître.
Découvrez comment Genius ERP peut simplifier votre fabrication.
