Introduction aux Services Terrain

On va commencer. Tout d’abord, bonjour tout le monde. On est vraiment content de vous avoir avec nous aujourd’hui pour notre formation intitulée: Introduction au service terrain avec Genius ERP. Je me présente, je suis Gabriel, je suis le spécialiste Webmarketing, mais ce n’est pas moi qui vais vous parler d’ingénierie aujourd’hui, on va laisser ça à un spécialiste. On laisse ça à François, qui est notre ingénieur aux ventes. Je vais le laisser se présenter pour commencer.

Bonjour François Doyon. Je suis avec la compagnie Je suis en génieuse depuis plus de cinq ans. J’ai fait de l’implantation, des migrations et divers autres tranches connexes, on va dire. Et aujourd’hui, je suis avec les ventes. Donc ça me fait plaisir aujourd’hui de vous présenter qu’est-ce qu’on a offert sur les services et l’équipement, les garanties et bien plus.

Super. Merci François. Comme je l’ai expliqué, on va commencer aujourd’hui en me présentant un peu rapidement l’entreprise. On va présenter une petite historique de Genius. Il y a un petit très, très rapide. Avant de rentrer dans le vif du sujet. On peut commencer avec la présentation PowerPoint. Je ne sais pas si c’est affiché à l’écran en ce moment.

Est-ce que vous l’avez vu? Oui, j’ai l’agenda à la page en ce moment.

Super, merci François. Pour commencer, pour l’agenda, comme j’ai expliqué, on va commencer avec une petite présentation. Par la suite, on va vous parler des équipements, on va vous parler également de comment gérer vos appels et les services d’installation. Aussi, quelles sont les outils qui sont disponibles pour votre équipe de services Puis on va terminer avec les questions. Pour les questions, en fait très simple aujourd’hui, vous allez voir, vous avez la partie à droite, vous pouvez écrire vos questions dans la volet tchat. Donc en cours de route, si vous avez des questions, quoi que ce soit, vous ne citez pas, puis moi je vais m’assurer de bien les transmettre à la fin à François pour y répondre. Donc, pour commencer avec Genius. En fait Genius a été fondé en 1989, donc il y a environ 30 ans. Au début, Genius était vraiment C’était vraiment des équipes de conseil experts ou de consultants qui se déplaçaient de manufacture en manufacture pour être capable de régler les différentes problématiques. Mais avec l’arrivée du numérique, évidemment, le logiciel a fait son apparition. On faisait beaucoup de censé à l’époque. La première version a été sortie en 1995. Avec l’expertise qui s’est développée par la suite et l’expansion de l’Genius Solutions, notre première le nouveau logiciel est sorti en 2007.

C’est la plateforme actuelle sur laquelle nous travaillons. Mais on continue toujours de s’améliorer. Donc, en 2020, ce qui veut dire une centaine de compagnies maintenant qui nous font confiance, notre développement prend de l’expansion chaque année. Puis on est vraiment excité par la version D13 qui s’en vient. Donc, on continue année par année d’améliorer le logiciel. Genius, comme je l’expliquais tantôt, 30 années d’expérience avec les manufacturiers, principalement les manufacturiers sur-mesure. On est déjà rendu à plus de 100 employés. On est présents presque partout au Canada. On est présents dans beaucoup d’états comme vous pouvez voir sur la carte ici. Par contre, je crois qu’il manque encore quelques états. On fait encore une expérience.

Je n’ai pas pris la carte à jour, désolé. On n’a pas la carte à jour.

Ça me donne quand même une bonne idée. Comme quoi, on est vraiment bien positionnés en Amérique du Nord depuis 30 ans, on a fait le que prendre de l’expansion. Je vais vous parler maintenant de Genius Academy. Genius Academy, c’est notre plateforme e-learning. À partir du moment que vous commencez à travailler avec Genius ERP, évidemment, nous, on est là pour vous supporter, on est là pour vous aider à connaître, à prendre les différentes fonctionnalités le plus rapidement possible. Donc, grâce à notre formation en ligne à distance, qui est quand même très pratique avec la situation actuelle, on est capable de bien vous démarrer. Évidemment, un des gros aspects aussi, je pense que c’est une réalité qui joue avec beaucoup d’entreprises, c’est la formation des employés et l’augmentation des employés. Donc, en fait, Avec la bonus académie, ce qui est bien, c’est qu’au fur et à mesure que nos employés deviennent de plus en plus à l’aise avec le logiciel, nous on est capable de toujours les mettre à jour, toujours à partir du moment qu’il y a des nouvelles tendances sur le marché, on est capable de les former encore une fois, toujours à distance. Même chose avec les nouveaux employés.

À partir du moment que vous avez des nouveaux nouveaux employés qui rentrent dans votre entreprise, nous ce qui est bien, c’est qu’avec nous on est capable de les former. Donc une formation qui est très concise, qui est parfait avec tous les restes de l’entreprise. Et ce qui est bien en fait, c’est que vous n’avez pas besoin d’avoir de en ce moment, c’est un sous-tent externe. Nous, avec Gynes-CRT, on offre vraiment une formule clé en main. Comme je l’expliquais, on est là de A à Z avec vous pour bien vous encamper.

Je pense qu’on peut préciser aussi, c’est souvent un hybride qu’on va faire C’est un mix de ces formations en ligne qui sont disponibles à votre propre horaire, mais on a aussi des consultants ou des formateurs qui sont disponibles avec vous. C’est souvent un mix des deux qu’on finit par faire en implantation. C’était vraiment intéressant pour le roulement d’employé par la suite d’avoir cette plateforme-là aussi.

Tout à fait. Merci pour la précision. Maintenant, on est rendu à la couverture fonctionnelle. Comme vous pouvez voir, je ne vais pas trop détailler les différents éléments, mais je pense que l’objectif, c’est vraiment de vous montrer qu’avec Gynes, on est capable de vous offrir une solution complète qui roule en SQL. À partir du moment où vous êtes familier avec tout ce qui est environnement, la technologie Microsoft, Notre échelle vous convient parfaitement. Comme vous pouvez voir aussi, nous, c’est vraiment on part de l’assumption jusqu’à la comptabilité, donc c’est vraiment une solution complète. Évidemment, maintenant avec l’équipement et les des services terrains. On va vous parler un peu après que François va vous parler un peu plus en détails par la suite. Puis également, aussi une mention spéciale à notre module quatre to BOM qui est un outil d’intégration pour une nomenclature. Donc c’est quelque chose qu’on est quand même très fiers comme fonctionnalité. Je vais laisser François vous parler davantage des différents personas ou à qui peut s’adresser le logiciel à l’intérieur de l’entreprise.

Parfait. Donc, Génieus a été conçu pour plusieurs rôles. Vous comprendrerez avec la page, où est-ce qu’on voyait toute la couverture de fonctionnalités, que Gabriel venait de vous montrer à la page précédente. On couvre plusieurs rôles dans la compagnie. On va couvrir les ventes, les Généries, les achats, la production. Je ne sais pas pourquoi ma slide a arrêté de clignoter. Je vais essayer de lui redonner un peu de vie. Voilà ce qu’on veut couvrir en particulier aujourd’hui. C’est les deux rôles qu’on voit qui flashent dans le bas de la page. On va parler beaucoup de Mariane, qui est au service l’après-vente qui fait de la coordination. Et on va parler aussi de Mario, notre fameux technicien sur la route. C’est les deux rôles sur lesquels on va vraiment mettre l’énergie de l’enfance aujourd’hui pour vous expliquer un peu notre offre. Tout d’abord, peut-être faire un petit peu l’introduction à comment on va faire pour vous présenter tout ça. C’est sûr qu’avec la gestion d’équipements dans le genius et des services, ça va avoir une expérience vraiment enrichie dans le sens que vous allez pouvoir gérer vos garanties, vos pièces de rechange, vos vos interventions, vos historiques, vos équipes de services et j’en passe.

Pour vous présenter tout ça et que ça fasse un petit peu de sens, je vais faire quelques mises en situation. Et pour cibler un petit peu qu’est-ce qu’on vous apporte à la table et à qui on l’apporte, je vais le faire en trois volets. Le premier volet va être de parler de maintenance et comptabilité des équipements. On va parler des équipements plus internes. Et puis, par la suite, on va parler du service après-vente, la coordination. Donc ça, c’est vraiment le rôle, comme on vient de le voir, de Mariane, qui était au service après-vente, qui va prendre les appels de services, puis qui va devoir cheminer l’information et assigner les tâches aux bonnes personnes. Et finalement, non le moindre, les équipes de services sur le terrain, comment est-ce qu’on va leur amener les bons outils et la bonne visibilité? Commençons. Le premier point, la maintenance des comptabilités des équipements. Comme je disais, ici, on va parler plus d’équipements ou d’actifs à l’interne. Qu’est-ce qu’on fait pour gérer ce type de profil? Mon premier exemple, la production est encore arrêtée pendant trois heures parce qu’on a un petit bris sur le break numéro 2. Peut-être qu’on veut savoir si c’est la première fois que ça arrive, qu’est-ce qu’on a remplacé comme pièce récemment, peut-être qu’on a mal fait le travail.

D’avoir accès à ce genre de visibilité-là, ça peut être clé. Ou encore en prévention pour pas que ça arrive à nouveau. On n’a pas moyen d’expliquer la cause de déviation des coûts sur notre CNC numéro 2. Là, sûrement qu’on a une situation, par exemple en fin d’année, on regarde nos livres, puis c’est lourd, il y Il y a plusieurs milliers de dollars qu’on n’explique pas. Qu’est-ce qui s’est passé cette année? Il faut fouiller un peu partout, on était amené à trouver l’information. Donc c’est là aussi qu’on va discuter un petit peu d’un point comme celui-là. Troisièmement, la machine Windman est en arrêt depuis trois jours à cause qu’on a commandé la mauvaise pièce. Ici, on va parler de quelques tarifs, mais vous comprendrerez qu’en bout de ligne, on a peut-être perdu quelque chose comme 6 000 $ de revenus juste parce qu’on a voulu sauver un petit peu d’argent sur une pièce à 100 $ ou encore parce qu’on n’a pas fait attention à une petite pièce qu’on a changée. Ça peut avoir des gros coups ou engendrer des grosses conséquences sur votre production. Reprenons ces exemples-là et voyons qu’est-ce que genius vient offrir comme solution pour vous aider.

La production est arrêtée, on avait un brie sur notre break numéro 2, puis là, on essaie de comprendre qu’est-ce qui s’est passé ou qu’est-ce qu’on aurait pu faire de façon préventive. On peut planifier de la maintenance sur nos équipements. Dans genius, c’est possible d’aller voir… Je recommence, pardon. Dans genius, c’est possible de se créer une une fiche d’équipement pour commencer à tracer toute l’historique de maintenance, les interventions qui sont faites sur ces équipements-là. Ce qui est important à savoir, c’est que dans le genius, une fiche d’équipement, ce n’est pas nécessairement un produit que vous avez fait ou une machine Ça peut être une machine que vous avez achetée. Ça peut être toute machine. Ça pourrait même être, là, je sors un petit peu du scoupe de mon exemple, mais ça pourrait même être un équipement que vous allez faire un service chez un client que vous n’avez jamais vendu. Donc, vous créez l’équipement, il peut être lié des transactions internes ou il peut être tout simplement créé de toutes pièces. Et par la suite, ce qu’on va voir plus en détails, évidemment, dans ma présentation, on va avoir plusieurs rapports qui vont nous permettre d’aller chercher l’historique des appels de services, qui veut dire une liste des interventions qui ont été faites.

Ou encore une liste de pièces de rechange. On veut s’assurer que notre break numéro deux ne rebrise pas, mais peut-être que les pièces qu’on a choisies n’étaient pas les bonnes. Et peut-être que par l’historique de service, je suis capable de dire: Écoute, j’ai déjà fait ça deux fois cette année, il faut prévoir qu’à chaque six mois, on fait cette intervention-là, ou peut-être même plus fréquente pour empêcher les temps d’arrêt non prévus, qui sont très coûteux. Et dernier point, mais non le moindre, on a aussi à ajouter des champs personnalisés sur les machines des équipements. Ce qui vous permet d’aller un petit peu plus loin et peut-être même prévoir certaines particularités à votre entreprise: une couleur, un aspect, une date, qui vous permet même peut-être d’envoyer des alertes à certains moments clés pour vous envoyer des reminders ou des rappels de prendre certaines actions sur ces équipements-là. Je poursuis. Mon deuxième exemple, c’était notre CNC 2, on voit beaucoup de déviations dans nos finances à la fin de l’année, par exemple. Et là, on se demande: Mais d’où combien de ces coûts-là? Comment ça se fait que je me ramasse avec des grosses déviations comme ça ou des coûts si élevés?

Mes attentes étaient complètement à côté de la cible. Nos résultats sont complètement à côté de ce qu’on avait ciblé. Donc, dans le genius, on va pouvoir tracer les différents coûts, soit liés à des jobs, à des interventions de services, à des achats de composantes. Et comment on fait ça? On va avoir accès, comme je l’ai montré tantôt, à certains rapports comme le suivi des coûts des équipements. En passant à les capsules Au niveau de l’écran, je viens de remarquer, elles sont plusieurs en anglais. Tantôt, je vous montre le tout dans le genius, et vous allez voir le tout en français, vous en faites pas. Ici, on voit l’historique des coûts. On voit une commande originale, dans ce cas-ci c’est un équipement qu’on a vendu à un client, et par la suite, on a fait un service dessus, et on est capable de voir qu’il y a eu des coûts par rapport à ces services-là. On peut voir aussi l’historique des appels de services, que ce soit internes ou externe. Et là, on est capable de voir quel technicien a travaillé combien de temps, pourrait même avoir certaines notes du technicien qui serait tracé à la travers de ces entrées de temps pour garder une traçabilité de qu’est-ce qui s’est passé pendant l’intervention.

On peut aller jusqu’à un très bon niveau de détails dans cette traçabilité-là. Troisièmement, mon exemple était où est-ce qu’on a perdu 6 000 $ ou trois jours de temps de production parce qu’on avait lésigné un petit peu sur le choix d’une composante qui vaut peut-être à peu près 100 $. Je vais vous l’ai montré plus tôt. Dans la fiche Équipement, on va se retrouver dans le genius avec un emplacement où on peut lister toutes les pièces de remplacement, les pièces de rechange. Où est-ce que mes intervenants peuvent aller vraiment s’assurer de prendre le bon modèle de pièces lorsqu’il est temps de faire un remplacement ou un service. On le voit ici de la fiche équipement. Et bien sûr, on va avoir aussi un rapport qui va nous lister ces pièces-là et qui va nous permettre, par exemple, un technicien sur la route ou quelqu’un qui est avec son mobile, de consulter aussi cette liste de pièces de remplacement. On tombe dans les exemples. Ce que je vais faire pour cette partie-là, je vais aller directement dans un environnement où j’ai Genius qui fonctionne. Et puis, je vais vous montrer la fiche équipement et refaire un peu le flow qu’on vient de faire ensemble.

Voici la page d’accueil de Genius. Vous comprendrez que je suis un administrateur, donc on voit un Je peux tous les menus dans cette page d’accueil où je peux accéder aux différentes sections du système et on va aller dans la fiche Équipement. Dans la fiche d’équipements, je vais retrouver… Ici, je n’en ai que quelques-uns. On va aller, mettons qu’on prend le premier ici. On voit qu’on peut identifier par un numéro notre fameux équipement. Et comme je vous expliquais, vous voyez, je pourrais avoir un équipement qui est créé Out of the air en anglais, qui n’est pas lié à aucune autre transaction dans le système. Ça peut être un que quelqu’un nous indique qu’il a et que vous, vous n’avez jamais eu de vente ou d’achat par rapport à cet équipement-là. C’est très possible de commencer à tracer des interventions sur un équipement comme ça que vous créez à tout moment. Après ça, les Les choses un peu plus logiques, comme par exemple, si je fais une production, je pourrais générer un équipement aussi en lien avec cette production-là et gérer mes services après-vente très facilement. Je pourrais allier à des productions en cours, à de l’inventaire que j’ai ou encore une machine à l’interne que je suis en train d’utiliser une CNC, par exemple, comme on le donnait dans un de nos exemples, et tracer toutes mes interventions, mes coûts par rapport à cette machine-là.

Et comme on me parlait aussi, si je vais dans le bas de la fiche, je vais pouvoir faire une liste de pièces de rechange et Je vais pouvoir aussi, on ira plus loin plus tard, parler de garantie, pour avoir des pièces jointes, donc je pourrais joindre des documents, des instructions ou des contrats de services. Où est-ce que je l’ai lait? Ça aussi j’oubliais ici. Une section aussi liée Les clients. Donc, s’il s’agit d’une machine ou d’un équipement qui va sur un site ou qui vit sur un site client, j’ai la destination et quel client facture normalement pour ces transactions-là. On parlait de champs personnalisés. Ici, on pourrait avoir une liste de champs personnalisés Dates de la dernière intervention, couleur, personne de contact habituelle, attention à quelque chose en particulier. Vraiment, à vous d’ajouter les champs que vous désirez tracer à ce moment-là. Il n’y a pas de limite. Et puis, par la suite, comme on disait, on a accès par nos menus de rapports habituels à une certaine panoplie de rapports. On a parlé jusqu’ici de peut-être l’historique d’appel de services. Je ne pense pas en avoir cette machine-là. Je vais prendre la deuxième ici.

Si je prends l’historique d’appel de services, par exemple, on se demandait qu’est-ce qui a été fait sur cette machine-là jusqu’ici. Je suis capable de voir que j’ai fait une intervention sur les freins et que c’est Roberto Loango et Cam World qui ont fait… Roberto a fait mon inspection, puis Cam, Il a fait ma réparation, ça lui a pris 7h30, il n’a pas laissé de notes, ce qui fait que tout doit s’être bien passé. Donc, je suis capable d’avoir quand même un bon niveau de traçabilité sur les interventions faites. Et de la même façon, je peux revenir ici, aller voir un aperçu, par exemple, du sommaire des coûts ou du suivi des coûts, je devrais dire. Et là, je suis capable de voir l’historique de tous les coûts par rapport à cet équipement-là. On est bon dans les temps, je poursuis. Si je reviens à ma présentation. Le deuxième point dont on veut parler, c’est le fameux rôle de Mariane, qui est notre coordonnatrice service après-vente. Mariane, elle a à faire face à tout un micmac de situations. Elle a des gens sur la route, des gens dans l’usine, des machines sur chantier, en fabrication, etc.

Elle doit gérer un peu tout ce beau monde-là et rapatrier tous les gens à la bonne place. Donc, on va voir un petit peu quel outil ou comment elle peut gérer ça à travers à Puisqu’on a été reçus, on a été reçus. Alors, situation typique. Tom, de Richard Sears, vient de m’appeler, puis me dit: Écoute, tu m’as vendu une machine l’année passée. Puis là, j’ai besoin que tu viennes faire l’entretien dessus. Bon, Mary-Ann voulait bien faire. Elle dit: est-ce qu’il y a à faire dessus? Puis là, peut-être que Tom nous dit: Je n’ai aucune idée. C’est vous qui m’avez vendu l’équipement, vous devriez savoir. Alors on peut voir quel genre de situation Mary-Ann, qui est peut-être dans la compagnie depuis deux mois seulement en plus, n’aurait aucune idée de quoi faire et mis un petit peu sur le spot et doit se retourner rapidement et être capable de dealer avec la situation, de faire face à la situation. On va voir comment elle va faire dans un instant. Mario, notre technicien, il a réalisé qu’il a amené la mauvaise pièce avec lui chez le client, mais il s’en est rendu compte une fois rendu là-bas, c’est quand même pas mal de temps de route.

Il doit revenir à l’atelier, prendre une nouvelle pièce et retourner. Puis en plus, on se rend compte que ce client-là peut même plus fonctionner sans la pièce, donc il est down. On a sûrement perdu un client. On va avoir peut-être des mauvais commentaires sur notre service Ça peut être assez coûteux comme situation. On a fait des services sans frais, dans le sens qu’on est allé chez le client, on a fait une intervention de toute bonne foi, on n’a pas offerché les frais parce qu’il y avait une garantie, peut-être même une garantie prolongée avec ce client-là. Mais lorsqu’on facture, on se rend compte, peut-être à la fin d’année, que la garantie est expirée. Puis peut-être qu’avec les moyens que vous avez aujourd’hui, vous n’avez pas manière de tracer ça. On va voir comment Genius vous permet d’éviter ce type de situation-là. Bon, Mario part le matin avec son camion, puis là, il se demande: Où est-ce qu’il s’en va? Mariane, tu m’as cédulé chez Tom, chez Richard Sun, mais en même temps chez Bob de Comfort Solutions. Je ne peux pas aller aux deux places en même temps. Qu’est-ce que je fais? Chez qui je vais?

Puis là, Mariane se retourne peut-être pour apprendre que les deux clients sont down, puis attendent notre intervention. Là, il faut faire un choix. Ce qu’on appelle en bon anglais, du double booking, d’avoir booké en double nos revenant. Là, Marie-Anne a un choix très difficile à faire. On va essayer d’éviter ces situations-là en ayant une visibilité sur les calendriers de nos hauts techniciens, ce que je vais vous montrer dans un moment. Donc, le premier point: Tom de Richardson nous appelle, il dit qu’il veut faire notre entretien sur son équipement, il dit qu’on est supposé savoir quoi faire, évidemment, parce qu’il a acheté son équipement chez nous. Alors là, qu’est-ce que Mariane peut faire? Dans le genius que vous allez pouvoir faire, lorsque vous recevez l’appel du client, tout de suite, vous allez pouvoir créer ce qu’on appelle un appel Service. Donc à l’intérieur de notre module de commandes clients, vous allez pouvoir créer un appel de services. On voit ici encadré ce qu’on dit en anglais Service Cards, le type de commande qui va être un appel de service. À l’intérieur de l’appel de service, lorsqu’il est temps de mettre qu’est-ce qu’on va commander ou qu’est-ce qu’on va mettre en service.

Ça va avoir un onglet Service où on peut aller justement lier l’appel de service à un équipement. Comme je choisis mon client Richardson, je vais voir dans cette liste d’équipements-là seulement les équipements que mon client est supposé l’avoir sur son site. Et à ce moment-là, en allant chercher l’équipement, évidemment, je me retrouve avec l’accès à tout l’historique de service, les rapports qu’on a déjà vus dans notre première section que je viens de vous présenter. Donc, je suis capable d’avoir le pedigree de mon équipement et être mieux en situation de répondre aux questions de Tom qui vient de m’appeler en lui disant: Bien sûr, on a fait ça récemment chez vous. Qu’est-ce que vous avez besoin? Là, peut-être Tom va me dire: Là, peut-être que j’entends un son bizarre. Il faut peut-être changer la courroie. On et cetera. Je vous ferai un exemple qui ressemble à ça tantôt. Mais on voit que les outils sont présents dans le genius pour ne pas laisser Mariane Bredouille face à cet appel-là. Si je poursuis, Mario, notre technicien, s’en va sur site pour se rendre compte qu’il n’y a pas la bonne pièce. On comprend tout l’impact que ça peut avoir.

On peut perdre un client, on peut attendre un client trop longtemps, il va vouloir nous revenir avec des revenus perdus. On ne veut pas faire face à ça. On va parler souvent dans le métier de first time fixed rate, s’assurer qu’on règle la situation dès la première visite. C’est très important dans le domaine du service. On veut vraiment s’assurer qu’on ne fait pas de deuxième visite non nécessaire. Donc, Mariane comme coordonnatrice, ou encore Mario, avant de partir le matin, pourrait le faire aussi sur son interface mobile, pourrait valider dans l’équipier s’il y a des pièces de rechange qui pourraient avoir besoin. Ou encore, peut-être que Mariane, elle en parlait avec Tom qui lui disait: Écoute, je pense que la courroie a besoin d’être changée. J’entends un frottement, par exemple. Mais peut-être que Mariane aurait pu prévoir dans le bon travail d’avance que Mario apporte la bonne courroie, par exemple. Ce qu’on va voir évidemment ici, ce dont on parle, c’est les fameuses pièces de rechange. Ici, j’ai montré le rapport de pièces de rechange au lieu de montrer la section dans la fiche équipement. Et vous comprenez que l’information vient du même endroit. Ce que je n’ai pas mentionné auparavant, qui peut être vraiment important, c’est que dans le rapport des équipements ou dans la fiche équipements, on va retrouver aussi une section d’équipements enfants.

Je ne sais pas combien d’entre vous font Pour ça, on a quand même plusieurs clients qui sont dans ce domaine-là, où est-ce qu’on va vendre des projets et non seulement un équipement. Ça peut être une tank avec un walkway, on dit en anglais, une échelle à côté, puis d’avoir des éléments, ou ça peut être toute une cellule de production qui inclue un convoyeur, un feeder, une machine. Donc, on pourrait avoir plusieurs éléments à l’intérieur d’un projet. On a la notion d’équipement parents-enfants d’Ingenius. Évidemment, chaque équipement pourra avoir ses propres garanties, ses propres pièces de recharge et vous êtes capable, à travers les fiches équipement, de faire ce lien parents-enfants. Ça peut devenir assez important, lorsqu’on va faire des interventions chez les clients, d’avoir de l’information pour Mario sur les équipements. Alors, on a facturé des services, ou plutôt, on n’a pas facturé des services en pensant qu’ils étaient sous garantie pour se rendre compte trop tard qu’on aurait dû facturer sur InnoService car la garantie est expirée ou peut-être vendre une nouvelle garantie. Là, ce qui est intéressant dans le genius pour éviter ces situations-là, lorsque je vais créer mon appel de services, je vais avoir la liste des garanties disponibles ou possible par rapport à l’équipement que je sélectionne.

Je vous souviens peut-être la fenêtre que je vous ai montrée dans l’autre capture d’écran auparavant. Je suis ici dans ma ligne de mon appel de services. Lorsque j’ai sélectionné mon équipement, je vais pouvoir choisir parmi toutes les garanties liées à cet équipement-là, laquelle s’applique pour mon intervention. Et vous voyez ici que dans les garanties, on va pouvoir avoir la période de couverture, donc la date de rentrée en vigueur et la date d’expiration de la garantie, ainsi que qu’est-ce que la garantie couvre. Évidemment, lorsque j’ai fait cette sélection-là sur ma commande, je vois tout le temps la date d’expiration de la garantie pour être en mesure si le service, par exemple, s’extensionne ou se décale, d’être en mesure de gérer aussi peut-être une date limite pour mon intervention en lien avec ma garantie. Si je poursuis à mon dernier exemple ici, on a Mario qui a été assigné à deux tâches en même temps par erreur. Donc, Mario ne peut pas être à deux places en même temps, évidemment. Donc, on rencontre un petit problème ici. Ou est-ce qu’on va peut-être même perdre un client si peut-être les deux clients sont down? Il n’y a personne qui veut être mis dans une situation où est-ce qu’on choisit le meilleur de deux et au risque d’en perdre un autre.

Qu’est-ce qu’on fait dans Genius pour pas que cette situation arrive? C’est quand même très simple. Mariane, au moment qu’elle prend son appel de service, elle est en mesure de regarder le calendrier de notre équipe de service. Tous les employés qui est assigné à votre équipe de service apparaissent dans ce calendrier-là et lorsqu’ils ont des assignations sur une période que vous regardez, ils apparaissent à l’écran. Non seulement ça, on peut aller plus loin au moment que l’appel de service est entré dans le genius. On peut aller dans la page complète du planificateur de services, où est-ce qu’on aurait aussi nos jalons à assigner ou nos tâches à assigner à nos techniciens. Je vais faire vite un petit peu, je vais rentrer dans l’exemple parce que je vais vous le montrer live à l’écran. Justement, on tombe dans l’exemple. Parfait. Ce que je vous suggère de faire, tout simplement, on va retourner dans le genius, puis cette fois-ci, je vais faire comme si j’étais MyAnne et que je recevais l’appel de Tom. Tom m’appelle de Richardson, je vais rentrer dans mes commandes clients que j’ai déjà On va faire ici. Parfait. Ça, c’est le module de commandes client de genius.

Et remarquez dans notre super ruban en haut, on a tout simplement à cliquer Créer un appel de service ou Ajouter un appel de service. Ici, je peux sélectionner mon client. Moi, c’est le fun, je connaissais déjà mon client par cœur, je rentre son numéro. On a des belles recherches très rapides aussi, si vous voulez. C’est vraiment très simple ici. Ici, ce n’est pas John, mais son frère Tom qui m’a appelé, par exemple. C’est Tom Smith qui nous a appelé pour ce cas-là. Et là, je ne sais pas encore ce que je vais faire. Comme on disait, Tom est au téléphone, commence à me dire: Écoute, j’ai une machine que j’ai achetée chez vous. Je peux commencer par ça. Je vais ajouter quelque chose, je ne sais pas encore quoi. Là, il me parle d’un équipement qu’il a chez lui. Je revenais dans mon onglet Services. Puis en cliquant sur Équipement ici, je vois que j’ai seulement un équipement qui est lié à Richardson. Donc, je le sélectionne. Et vous voyez dans le Genius, ça arrive un peu partout sur le Genius, quand je fais une sélection sur une entrée ou un enregistrement, le label, l’étiquette à côté devient comme un hyperlier.

Je peux cliquer dessus et automatiquement, ça m’amène à la fameuse fiche d’équipement. Je suis capable de voir, par exemple, c’est vraiment une machine qui est chez Richardson, c’est un Gallon Jet Refueuler, peu importe ce que c’est ça. Et ici, je vais être capable de voir les pièces de rechange. Donc là, la conversation poursuit avec Tom, puis il me parle de peut-être remplacer une courroie. Je vois ici que j’ai une belt. On parle sûrement de la pièce 010192 ici. C’est parfait, j’ai déjà une idée de ce que va être mon intervention en plus sur la machine. Là, je vais pousser un petit plus loin. Moi, si j’étais Marianne, j’irais voir la première chose, peut-être: J’ai-tu des garanties? Aucune garantie sur la machine. En tout cas, si je n’ai rien à sélectionner, ça va être un service qui va être facturable. Je peux tout de suite aller rentrer un item ou un service. Dans le fond, c’est ce qu’on va faire chez ce client-là, un service. Puis je pourrais mettre une petite description. Tom entend un frottement, je crois que je disais. On ne s’arrêtera pas trop à mon français. Probablement, la courroie a changé. Ça peut être aussi simple que ça.

Comme je vous disais, je vais pousser une coche de plus. On pourrait s’arrêter là, sûrement pour quelqu’un comme Mariane, peut-être qui ne fait pas longtemps qu’elle est avec la compagnie, c’est très suffisant pour l’instant. Je vais aller une coche de plus pour vous montrer un petit peu aussi ce qu’on peut faire avec genius. Lorsqu’on fait des appels de services, on peut aller élaborer un plan d’appel de services pour donner un peu plus de directives à technicien. Donc moi, dans ce cas-ci, j’ai choisi ma structure service. Ici, on va voir dans les documents d’ingénierie, je lui ai donné un profil. À l’intérieur de mes documents d’ingénierie. Et comme je vous disais, cette partie-ci est complètement optionnelle. Vous n’êtes pas obligé de pousser jusque-là, on aurait très bien pu aller en service sans tout ça. Ici, j’ai déjà un peu d’inspection, j’ai de la réparation. Je peux aller dans mon mode gris ici, puis je pourrais ajuster les temps. Peut-être que moi, je sais déjà… Voyez-vous, j’ai déjà une an d’inspection C’est mon standard dans mes services. Ce n’est pas mal sûr qu’en se déplaçant, on va facturer au moins ça. C’est comme un template qui est bon à tout coup.

Mais peut-être que là, vu qu’il me parle de changer une courroie, je sais peut-être que c’est trois heures, par exemple, changer une courroie. Je pourrais même avoir un service changer courroie qui inclurait les pièces, des bons temps, etc. Tu as déjà tout de fait. Dans ce cas-ci, ce qui m’importe vraiment, c’est l’item qu’on a vu tantôt. Je peux venir chercher tout de suite ma courroie de remplacement qu’on avait vue dans la fiche d’équipement, puis déjà dire à mon technicien: Regarde, je te prévois cette pièce-là, tu vas en avoir besoin. En sauvegardant ça, j’ai l’information complète ici. On peut aller même un peu plus loin et estimer l’intervention. Admettons que Tom me demande combien tu penses que ça va coûter cette intervention-là Le couteau aurait pu rajouter aussi des frais de déplacement, d’autres choses ici, mais roughly, on est capable déjà de lui dire qu’on estime notre coût, on estime notre vente. Vous pouvez voir que cet outil-là, il peut aller quand même assez loin. Vous montrez vos marges de profit, etc. Donc, ce sera peut-être pour une autre présentation, si vous voulez aller plus loin de ce côté-là. Et voyez-vous, le prix vente suggéré, c’est rapporté ici.

Ça reste un estimé. Souvent, c’est temps immatériel, ce genre d’intervention. Ok, moi, j’ai mon service, c’est rentré. Mais là, est-ce que Mario est disponible? Quand est-ce qu’on fait ça? C’est le moment où j’irais vérifier dans mon interface Web, dans mon interface tableau de bord. Ça, c’est pour mon technicien, je suis allé un petit peu trop vite. Je vais tomber ici dans un tableau de bord. La raison pourquoi c’est Web, c’est qu’on Je veux aussi que ce soit disponible des fois pour les superviseurs sur la route ou des gens qui ne sont pas nécessairement assis au bureau. On a ajouté ça à une interface qui était aussi très facile à se connecter par un furteur web. Ici, je vais rentrer dans mes assignation de technicien et je retrouve ici toutes mes assignations. On va voir un petit drapeau vert rapidement à l’œil. Ça veut dire que j’ai assigné déjà toutes les heures pour ce service-là. Un drapeau jaune, j’avais peut-être plusieurs heures à On le voit ici, j’avais cinq heures à signer, puis il m’en reste encore une à assigner. Pardon, j’ai déjà… C’est ça. Un restant à signer, il m’en reste une à signer. Quand on a des petits drapeaux jaunes, on sait qu’il reste du temps.

Notre dernière tâche, sûrement que c’est celle qu’on vient de rentrer. Je pourrais même cliquer dessus, aller voir qu’est-ce que c’est, aller investiguer un petit peu. Je pourrais descendre, voir tous les détails de qu’est-ce qu’on a rentré jusqu’ici. On voit, entre autres, commentaire, frottement, on va sûrement changer la courroie, puis si je descends, on aurait d’autres détails. Je vais en rester à mon assignation ici. Donc, je peux voir dans le bas ici toutes mes heures cédulées. C’est ce format-là qu’on avait regardé tantôt. Je vois Tiger Woods, par exemple, puis Venice William qui sont sur le chantier. Je peux draguer un petit peu, puis voir quand est-ce qu’ils ont des choses de cédulées. Et je suis en mesure de dire: Je vais l’ajouter. Je vois bien que Tiger, il est disponible demain. Je vais donner cette tâche-là à Tiger dès demain. Parfait. Je viens dire: Ça, ça va aller à Tiger Woods. Puis après ça, je en mesure de dire, soit je le mets une journée avec un heure totale, je ne sais pas le niveau de précision que vous cherchez, mais vous pouvez aussi aller à une précision qui est beaucoup plus fine de dire: Ça va se faire demain, par exemple.

Il va commencer à 8h00, puis il va terminer aussi demain. Puis avec l’heure précise qui pourrait être… Je ne sais pas, on avait parlé d’à peu près quatre heures, le midi. Vous pourriez même laisser une note d’assignation que Tiger verrait. Et voilà. Tiger, si je rebouge un petit peu à droite ici. Le 28, j’ai maintenant à ma tâche de service qui va apparaître dans son calendrier, dans son interface. Ça fait pas mal le cycle des cas que je vous ai parlé. Si je reviens à notre présentation. La prochaine étape est justement: qu’est-ce que Mario va faire, lui? Ou quels outils s’offre à lui? Mario fait un peu tout: se promener sur le chantier, il va revenir à nos bureaux, faire des interventions. On veut que, premièrement, il soit le plus autonome possible et le plus efficace possible pour s’assurer que quand il va chez un client qui puisse résoudre tous les problèmes sans avoir à se déplacer. Évidemment, on va parler d’efficacité, de coûts, etc. Ici, le problème typique, c’est que Mario, souvent dans les différentes entreprises qui n’ont pas encore un RP comme le nôtre, ils n’ont pas accès vraiment à l’information lorsqu’ils sont sur le terrain.

Donc peu d’informations ont guidé son travail. On a vu les exemples typiques tantôt. Peut-être qu’il ne sait pas où est-ce qu’il s’en va, peut-être qu’il manque d’informations sur les pièces. Donc, c’est un C’est un petit peu tout ça qu’on va regarder. Je les ai mis en un seul amalgame de points ici. Donc les classiques: où, qui, quand, comment. Donc c’est un petit peu ça qu’on regarde. Où est-ce que je dois me rendre? Peut-être qu’on veut contacter la personne avant de se rendre sur site, s’assurer qu’il s’attend toujours à notre visite. Donc, on va avoir aussi une fonction d’appel. Des équipements, quel équipement on va entretenir? Peut-être qu’il y a des équipements en France que je devrais être au courant. Peut-être que même si mon service n’est pas sous garantie, mais je vais peut-être découvrir sur site que j’ai peut-être une intervention à faire sur la ligne de break, par exemple. Puis peut-être que celle-là est encore sous garantie, fait que d’avoir accès au sommet d’équipements et aux autres garanties pourraient me permettre de déterminer que j’ai d’autres interventions à faire et plutôt plutôt que moi, revenir sans frais, je pourrais les faire pendant que je suis sur site.

Donc, pour toutes ces bonnes raisons-là, on va donner de la visibilité à nos techniciens. Évidemment, quel entretien? C’est quoi le service que je m’en viens faire? On veut qu’il ait accès aux informations que Mariane a saisies pour lui. Et Tom veut que tu remplaces la courroie, ou plutôt Tom veut que tu investigues un bruit qui va peut-être mener un changement de courroie. On ne peut pas lui suggérer nécessairement à un travail à faire. Il y a une inspection à faire d’abord. Et non le moindre, au final, saisir son temps. Non seulement on veut envoyer l’information ou rendre l’information disponible à Mario, on veut aussi saisir en retour qu’est-ce qu’il fait le plus en temps réel possible pour être en mesure de savoir est-ce que la tâche est accomplie ou pas, où est-ce que j’en suis dans la de création du travail de nos techniciens. Si je poursuis, où dois-je me rendre? À qui dois-je appeler pour confirmer mon intervention ou ma visite? Vous voyez que dans l’interface Là, j’ai mis un mobile ici qui est sûrement la méthode la plus populaire. Les gens sur leur téléphone vont être capables d’aller voir une liste d’assignation. Et là, sur l’assignation, dans le menu des trois petits points ici, je vais être en mesure d’appeler mon contact et sur la fiche d’assignation, vous remarquez que j’ai le contact et son numéro de téléphone.

Après ça, je peux aussi avoir les directions. Et là, à ce moment-là, je l’ai mis en français ici. Obtenir les directions et je suis en mesure de faire apparaître, par exemple, si je suis sur un Android, il ouvrira automatiquement Google Maps avec la… Je pense que c’est comme ça qui s’appelle, ou la direction map. Quel équipement entretenir? Qu’est-ce que je dois faire? Peut-être un peu l’historique sur ce qui a été fait sur l’équipement. Il y a un bruit de frottement. Qu’est-ce qu’on a fait récemment? Quelqu’un a réaligné quelque chose, peut-être que ça n’a pas bien été fait. Donc d’avoir d’historique, ça peut être très clé au travail de Mario. Mario, à tout moment, quand il est sur une assignation, il peut demander les rapports d’équipement. Ce qui va lui donner les mêmes rapports que je vous ai montrés dans ma première section. Les fameux rapports sur l’historique de service, les coûts. J’ai un exemple, je pense que ça m’approche Le prochain slide. J’en ai mis quelques-uns qu’on avait déjà un petit peu vus. Puis peut-être que vous ne l’avez pas remarqué, mais j’avais aussi dans mon sommaire d’équipements, les garanties en vigueur sur cet équipement-là.

Comme je disais tantôt, peut-être qu’on va remarquer qu’on a une autre intervention qu’on pourrait faire du même coup. Et en ayant le sommaire d’équipements, je suis capable de voir mes couvertures de garantie qui sont peut-être encore efficaces, encore valides. Quel l’autre client qui est requis. Pourquoi on m’envoie sur site? Qu’est-ce que j’ai besoin de faire? C’est sûr qu’on va donner un accès… On voit l’assignation déjà qui pourrait déjà avoir une note dessus comme on l’a vu tantôt. J’aurais pu laisser une note en assignant à mon technicien. Mais je suis toujours en mesure de voir mon bon de travail. Mon bon de travail va inclure, comme vous le voyez un petit peu, la première partie à l’écran, on va avoir l’adresse du client, la destination où est-ce que je vais, mais aussi qui est responsable des paiements pour cet équipement-là. Un peu de détails sur mon assignation. Dans les instructions spéciales, on verrait: Tom enterre un frottement, il pense qu’il faut remplacer la courroie, par exemple. Et puis, si on descend, on verrait un peu d’informations sur l’équipement. Puis, si on continue à descendre, on tombe sur le bon de travail. Ici, qui est plus notre bon de travail…

Je vais appeler ça le bon de travail classique de Genius, où est-ce qu’on va avoir un peu un bon travail qui est similaire à ce que les gens dans l’usine pourraient avoir. Donc là, si on veut descendre plusieurs tâches, par exemple d’installation de startup, on pourra avoir plusieurs étapes d’opération à l’intérieur d’une assignation pour avoir Instal, TS, Startup. On pourrait subdiviser les tâches un petit peu à l’intérieur aussi et donner un peu plus d’instruction de travail à notre technicien. Évidemment, si on poursuit, on pourrait même mettre des attachements sur notre bon de travail. Et à ce moment-là, à l’intérieur de ces rapports-là, c’est une façon de rendre disponibles tous ces attachements-là, ces différents détails-là à notre intervenant sur le chantier. En descendant son bon de travail, on aurait aussi un rendering, un accès aux différents attachements à l’intérieur de ce rapport-là. Évidemment, non le moindre, on veut capturer de l’information aussi en retour dans le genius par rapport à l’intervention qui est faite. Ici, mon technicien a des notes à faire ou encore veut faire des transactions. Ici, je parle de temps. J’ai fait fi de la consommation de la matière, mais vous le voyez ici à l’écran, je pourrais aussi consommer de la matière.

Si je viens prendre dans mon camion mon fameux ma fameuse courroie, je peux très bien dire consommation de matière et contre ce bon travail-là, contre cette assignation-là, je vais consommer ma courroie pour dire qu’elle a été utilisée dans ce service-là. Pour logger le temps, comme vous le voyez à l’écran, je viens sur mon assignation, je fais log time nos entrées de temps, saisie de temps, je pense qu’on le dit en français. Et là, j’ai le choix de faire une entrée de temps sur la date avec un certain nombre d’heures ou encore d’entrer précisément les heures de début et de fin de mon intervention. Il est possible aussi de faire des entrées de temps non planifiées. Alors si moi, comme technicien, je vais faire certaines tâches qui n’étaient peut-être pas des assignations, je pourrais aussi loguer mon temps contre ça, ce qui pourrait permettre de tracer des temps de formation, de déplacement imprévu, des choses comme ça. Je vais tomber dans un exemple. Si je poursuis avec mon exemple de Richardson de tantôt, je reviens dans mon environnement, mais cette fois-ci, je vais aller dans une interface qui simule un téléphone. Dans ce cas-ci, je pense que j’ai pris un iPhone.

C’est plus parce que j’avais une belle image de téléphone. Ici, ce serait l’interface que mon technicien verrait. En arrivant sur son téléphone dans notre interface, il aurait accès à peut-être vérifier l’inventaire, faire comme je vous disais, des saisissons ou des consommations matérielles qui ne sont pas nécessairement contre des assignations prévues. Sinon, tout simplement, il clique sur ses assignations, puis il est capable de voir par date chaque tâche qu’il a. On pourrait trier ou grouper autrement, mais de façon logique, je ne pense que la plupart des gens que j’ai vus l’utilisent de cette façon-là. On voit bien ici Ratchinson International. J’ai mon Tom Smith que je pourrais appeler. Je peux cliquer Appeler. Dans ce cas-ci, je ne ferais pas ça d’ici. Je pense que ça fait un envoi. C’est ça. Je ne suis pas vraiment sur un téléphone, ce qui fait que ça ferait un appel. Ici, si je fais Get Direction, ou obtenir les directions. Mon interface va aller directement, vu que je suis sur Google Chrome, il m’a ouvert automatiquement la fonction d’avoir des directions, un itinéraire pour se rendre sur place. De la même façon, je suis d’obtenir de l’information par rapport au travail à faire.

Je pourrais venir ici afficher les rapports de la job et aller chercher mon bon de travail. Je suis en mesure de venir voir, comme on disait tantôt, peut-être certaines instructions comme commenter un frottement, le domaine courroie. On parle de cet équipement-là qui est un jet refuser, par exemple. Si je descends, on s’attend à ce que je fasse une non-inspection, puis Mariane, elle l’a évalué à 3 heures de la réparation. Puis il s’attend à ce que j’ai besoin en plus de la de la courroie, probablement. Ce qui fait du sens avec la note que j’ai vue. C’est un beau bon travail, je sais à quoi m’attendre. Disons que Mariane n’aurait pas été aussi efficace et qu’elle n’aurait pas mis la courroie tout le temps et qu’on aurait tout simplement la note pour travailler avec. Alors à ce moment-là, Mario aurait peut-être été un peu fin fin fin. Il aurait pu venir ici dans ses rapports d’équipement et aller chercher par lui-même soit le sommaire de l’équipement pour nous montrer un petit peu de quel équipement il s’agit. Il avait déjà pas mal dans son bon de travail. Ou encore, il peut revenir et aller chercher l’historique des appels de services.

Qu’est-ce qui se passe sur cette… ? Qu’est-ce qui a déjà été fait sur cet équipement-là? On a déjà réparé les freins, l’inspection, ces personnes-là sont intervenues. Vous voyez tous les rapports que je vous ai déjà montrés sont disponibles à l’écran du technicien. Évidemment, ce qui nous intéresse dans ce cas-ci, c’est trouver le bon modèle de pièce. En venant dans le rapport des pièces de remplacement, c’est la pièce que je dois amener avec moi, que je dois m’assurer que j’ai dans mon camion avant de partir. Une fois que c’est fait, je peux faire mon intervention et simplement, comme on le disait plus tôt, je peux venir ici saisir mon temps. Automatiquement, quand je passe par l’interface où est-ce que j’étais déjà sur mon assignation, évidemment, genius, l’interface vient compléter tout le Toute l’information de l’entête, j’ai simplement à saisir le temps que j’ai fait ou si j’y vais par date de heure de début-fin, je suis en mesure de saisir l’heure à laquelle j’ai commencé mon travail et l’heure à laquelle s’est terminée mon intervention pour avoir des données un peu plus précises dans le système. Et tout simplement, la sauvegarde. J’ai fait mon entretien contre mon assignation.

En conclusion, pourquoi vous voudriez utiliser les équipements et la gestion du service avec genius? Évidemment, on veut avoir le plus possible de la rétention client, une bonne satisfaction client. On veut s’assurer de régler les problèmes dès la première visite. On veut surtout réduire… Je pensais réduire le mot ici. Réduire les arrêts machines, autant chez nos clients que chez nous. Si on parle de maintenance interne ou externe, on veut s’assurer que quand on fait une intervention, elle est faite avec les bonnes pièces et du premier coup. Garder le contrôle des transactions, ce qui veut dire quand nos techniciens vont sur le plancher, s’assurer d’avoir le plus possible en temps réel du feedback et des transactions dans notre ERP. Évidemment, on va parler d’augmenter la productivité, dans le sens que les équipes de vont être capables de travailler efficacement, ayant accès à l’information. Et quelqu’un comme Mariane, à l’interne aussi, va pouvoir rapidement répondre aux questions des clients, sans avoir peut-être à rappeler une fois, deux fois pour préciser l’intervention avec le client. On arrive pas mal à la zone des questions.

Oui, en soi, on a deux questions pour toi. On va commencer avec la première. Est-ce que l’équipement doit être lié à une commande client, entre guillemets, appel de services pour tracer l’historique de service ou de garantie?

Ça, j’imagine que ça Je fais référence au fait que je montrerais que c’est dans l’écran des commandes clients qu’on rentre un appel de service. Pour qu’on voit l’historique, non pas du tout. Ça n’a pas besoin de rentrer à travers cet appel de service-là comme tel. On peut faire simplement une tâche à l’interne, rentrer tout le temps contre l’équipement. Il y a plusieurs façons de pouvoir garder à jour cette historique de service sans passer par nécessairement une commande d’appel de service. C’est très, très flexible.

Très flexible. Super, merci. Je vais entamer avec la deuxième question. Quel type d’appareil est requis pour le nouvel interface Web comme celui du technicien?

Dans ce cas-ci, vous l’avez vu, je vous ai parlé d’Android. J’ai fait un exemple avec une simulation d’un iPhone Ça pourrait être une tablette ou un PC. Ça peut se rouler, dans le fond, sur à peu près tous les appareils qui ont un furteur. C’est très, très flexible aussi. On n’a pas vraiment de limitations. Le but est vraiment que ça puisse s’exécuter à l’extérieur de votre réseau interne.

Ok, super. Moi, je ne vois pas d’autres questions sur le chat. Si vous avez des questions, c’est le moment, n’hésitez pas. Sinon, je crois qu’on va pouvoir conclure avec ça. Donc, c’est possible.

Si les gens pensent à d’autres questions, je sais qu’on… Je vais aller sur la dernière slide, si l’on le voit à la fin. Veux-tu nous écrire à Bonjour, Génus. N’hésitez pas, ce n’est pas limité à la station ici. Absolument pas. Si vous voulez nous contacter après le coup, on va répondre à vos questions.

Vous avez contact, on rejoint aussi par le site Web. Encore une fois, on le reflète n’hésitez pas à me contacter. Je vous remercie beaucoup pour votre présence. Merci à toi aussi François pour la présentation. Donc, au plaisir de pouvoir vous voir ou nous vous parler.

Oui, merci beaucoup. Puis n’hésitez pas à aller voir les prochains webinaire qu’on a sur notre site web. On en a d’autres à venir prochainement, probablement dans le prochain mois même.

Ouais, prochainement. Super.

Merci. Au revoir. Au revoir..