Implanter un syst\u00e8me ERP est un tournant important pour toute entreprise manufacturi\u00e8re. C\u2019est une d\u00e9marche complexe qui, sans une pr\u00e9paration ad\u00e9quate, peut rapidement prendre une mauvaise direction.<\/p>\n
Pour mieux comprendre les d\u00e9fis et les conditions de succ\u00e8s d\u2019une implantation, nous avons rencontr\u00e9 Christian Pouliot, directeur des services professionnels chez Genius ERP. Fort de son exp\u00e9rience terrain, Christian nous explique ce que \u00e7a prend vraiment pour mener \u00e0 bien un projet ERP : de la s\u00e9lection du bon champion \u00e0 l\u2019interne \u00e0 la gestion du changement sur le plancher de production.<\/p>\n
Vous envisagez l\u2019implantation d\u2019un ERP dans votre entreprise ? Avant de faire le saut, prenez le temps de d\u00e9couvrir les conseils d\u2019un expert qui a accompagn\u00e9 des dizaines de manufacturiers dans leur transformation num\u00e9rique.<\/p>\n
Qui \u00eates-vous et quel est votre r\u00f4le<\/strong><\/p>\n Christian Pouliot <\/strong>Je suis chez Genius depuis 7 ans et j\u2019occupe le poste de directeur des services professionnels<\/a>. Mon r\u00f4le inclut la gestion des \u00e9quipes responsables de l\u2019implantation, des projets d\u2019am\u00e9lioration continue ainsi que du d\u00e9veloppement sur mesure \u2014 c\u2019est-\u00e0-dire tout ce qui permet de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.<\/p>\n Un ERP couvre g\u00e9n\u00e9ralement la majorit\u00e9 des besoins d\u2019une entreprise, mais il y a toujours des \u00e9l\u00e9ments qui n\u00e9cessitent une adaptation. C\u2019est l\u00e0 que notre d\u00e9partement intervient, autant pendant l\u2019implantation qu\u2019au fil des am\u00e9liorations.<\/p>\n Notre r\u00f4le est central dans la r\u00e9ussite d\u2019un projet ERP : nos \u00e9quipes sont sur le terrain avec le client, elles forment les utilisateurs, s\u2019assurent de bien comprendre les processus de l\u2019entreprise, et b\u00e2tissent ensuite la solution main dans la main avec le client.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n L\u2019importance de l\u2019implantation dans l\u2019adoption d\u2019un ERP<\/strong><\/p>\n Christian Pouliot <\/strong>Un ERP est un outil vaste qui structure les processus de l\u2019entreprise. Mais ce sont les gens qui l\u2019utilisent qui d\u00e9terminent le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec d\u2019un projet. Si les utilisateurs n\u2019adoptent pas la solution, le projet est en p\u00e9ril.<\/p>\n C\u2019est pourquoi nous pla\u00e7ons l\u2019humain au c\u0153ur du processus. On travaille avec les utilisateurs pour qu\u2019ils comprennent leur r\u00f4le dans le syst\u00e8me et l\u2019impact de leurs actions sur leurs coll\u00e8gues et sur l\u2019organisation. Une bonne adoption est la cl\u00e9 du succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n On ne se concentre pas uniquement sur les fonctionnalit\u00e9s ou les \u00e9crans. Ce qui compte, ce sont les processus.<\/p>\n Prenons l\u2019exemple d\u2019une soumission : elle devient une commande, qui devient une production, puis un projet. Si l\u2019utilisateur comprend bien son r\u00f4le dans ce rouage, tout fonctionne mieux.<\/p>\n Chaque action dans le syst\u00e8me \u2014 comme cliquer sur un bouton \u2014 peut g\u00e9n\u00e9rer des transactions ailleurs : manufacturi\u00e8res ou financi\u00e8res. Il faut donc comprendre non seulement ce que l\u2019on fait, mais pourquoi on le fait.<\/p>\n Ce n\u2019est pas juste une question de cliquer sur un bouton : il faut en comprendre toutes les implications dans le syst\u00e8me.<\/p>\n <\/p>\n Les grandes \u00e9tapes d\u2019une implantation typique chez Genius ERP<\/strong><\/p>\n Christian Pouliot <\/strong>Nos implantations suivent une recette bien d\u00e9finie<\/a>. Apr\u00e8s la vente, on organise une rencontre de lancement \u2014 le \u00ab kick-off \u00bb \u2014 avec le client. On y pr\u00e9sente les \u00e9quipes et on revoit ensemble les objectifs et les attentes.<\/p>\n Puis on passe \u00e0 l\u2019analyse d\u2019affaires. Deux conseillers se rendent chez le client pour analyser ses processus de A \u00e0 Z, d\u00e9partement par d\u00e9partement. On cherche \u00e0 comprendre les proc\u00e9dures, les r\u00f4les, les intrants… tout.<\/p>\n De retour au bureau, on adapte les processus Genius \u00e0 ceux du client pour cr\u00e9er une solution coh\u00e9rente. Ensuite, on \u00e9labore un plan de projet et un cahier des charges, que l\u2019on pr\u00e9sente au client.<\/p>\n Commence alors le c\u0153ur de l\u2019implantation<\/a> : formation, configuration, tests dans un environnement sandbox personnalis\u00e9. Cette phase dure g\u00e9n\u00e9ralement entre 4 et 6 mois \u2014 parfois plus selon l\u2019ampleur du projet.<\/p>\n Enfin, on proc\u00e8de \u00e0 une simulation compl\u00e8te dans un environnement d\u2019acceptation, avec les donn\u00e9es r\u00e9elles du client. Une fois que tout est valid\u00e9 et que les utilisateurs sont pr\u00eats, on passe au Go Live.<\/p>\n Apr\u00e8s la mise en production, nos \u00e9quipes accompagnent le client pendant 4 \u00e0 8 semaines pour s\u2019assurer d\u2019une transition en douceur.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019implication des diff\u00e9rents acteurs de l\u2019entreprise cliente<\/strong><\/p>\n Christian Pouliot <\/strong>Pour bien comprendre les besoins et r\u00e9alit\u00e9s d\u2019une entreprise, il est indispensable de rencontrer les chefs de d\u00e9partement \u2014 ce qu\u2019on appelle les \u00ab power users \u00bb \u2014 car ce sont eux qui g\u00e8rent les op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n D\u00e8s le d\u00e9but du projet, on identifie aussi un champion<\/a>. Cette personne joue un r\u00f4le cl\u00e9 : elle coordonne le projet en interne, mobilise les \u00e9quipes et devient un lien direct avec nous.<\/p>\n Nos consultants rencontrent aussi les superviseurs et, souvent, les employ\u00e9s de chaque service pour comprendre concr\u00e8tement comment ils travaillent. Cela nous permet d\u2019adapter la solution au plus pr\u00e8s de la r\u00e9alit\u00e9 terrain.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019importance du champion et de la gestion du changement<\/strong><\/p>\n Christian Pouliot <\/strong>Un projet ERP implique souvent un grand changement<\/a>. Si ce changement est port\u00e9 uniquement par la direction sans impliquer les employ\u00e9s, le projet est vou\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chec. L\u2019implication des utilisateurs est essentielle pour une adoption r\u00e9ussie.<\/p>\n Le champion joue un r\u00f4le central : il devient le relais du changement. Il doit \u00eatre capable de mobiliser son \u00e9quipe, de communiquer les raisons du changement et de montrer les b\u00e9n\u00e9fices attendus.<\/p>\n D\u00e8s la phase de vente, on parle de ce r\u00f4le au client. On l\u2019aide \u00e0 identifier la bonne personne pour devenir champion. Il faut qu\u2019elle ait du temps, de l\u2019autorit\u00e9, et une bonne connaissance du terrain.<\/p>\n Un bon projet commence avant m\u00eame la signature. Il faut que l\u2019entreprise sache pourquoi elle veut implanter un ERP, quels sont ses objectifs, et quels b\u00e9n\u00e9fices elle en attend.<\/p>\n C\u2019est une transformation compl\u00e8te de l\u2019entreprise, et il faut \u00eatre pr\u00eat \u2014 avec les bonnes personnes, les bons processus, et une strat\u00e9gie claire.<\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n