En

Écrit par

Anne Mulvena, traduit par Maha Hassoun

Les 5 principaux avantages d'un CRM pour les entreprises manufacturières

Genius ERP: prêt à l'emploi pour la fabrication sur mesure.


Les 5 principaux avantages d'un CRM pour les entreprises manufacturières


Si vous cherchez un outil pour la gestion de vos relations clients, un logiciel CRM (la gestion de la relation client) s’avère être un excellent outil pour vous aider à accomplir cette mission. Cet outil inclut la gestion des informations clients, des potentiels clients, des diverses opportunités ainsi que des offres, des devis et du statut des commandes afin d’optimiser les expériences de la clientèle.


Par contre, de nombreux fabricants pensent qu’ils n’ont pas besoin de recourir à ce système. Il ne faut pas perdre de vue que l'industrie manufacturière est rendue beaucoup plus centrée sur le client au cours des dernières années. Dans cette optique, un CRM est un outil inestimable pour aider les fabricants à être plus organisés, à déployer largement leurs produits sur le marché et à optimiser la relation avec les clients. 

Aide-mémoire: qu’est-ce qu’un CRM?

CRM signifie « Customer Relationship Management » ; c’est un logiciel qui aide les entreprises à organiser leurs interactions avec les clients potentiels et actuels. Les CRM sont des outils numériques destinés à gérer le processus de vente. Ils permettent également aux fabricants de :

• Garder une trace des clients et de leur historique de commandes

• Identifier les opportunités commerciales et les nouveaux clients potentiels

• Rationaliser le processus de vente et réduire les tâches répétitives

• Offrir un meilleur support pour les clients actuels

Veux-tu découvrir les 5 principales raisons pour lesquelles les fabricants ont besoin d'un CRM ?


1. Meilleurs taux de clôture et performances en vente

Un CRM vous permet de centraliser tous vos échanges lors des scénarios de vente dans un seul endroit, ce qui implique que votre équipe de vente sera en mesure de gérer tous les comptes, faire le suivi de clients potentiels, des opportunités et des communications dans un seul système. De plus, aucune transaction ou opportunité ne seront manquées parce que les informations seront gardées dans un historique et ne seront plus éparpillés.


Quand une entreprise enregistre les données précieuses d’un contact, d’un potentiel client, cela aidera en grande partie à instaurer une relation de confiance et de respect. Ainsi, ces informations retenues aboutiront à une amélioration des chances de conclure une transaction avec un nouveau client, à personnaliser la relation avec vos clients existants.


En fin de compte, une équipe de vente plus organisée et une meilleure gestion de pipeline des ventes entraîneront une augmentation des performances de votre équipe de vente et davantage de transactions conclues.


2. Augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients  

Un CRM n'est pas uniquement un outil précieux pour les clients potentiels, c'est aussi un outil précieux pour gérer la relation que vous entretenez avec vos clients actuels.

Recueillir plus d'informations sur vos clients peut vous aider à communiquer plus régulièrement et plus efficacement avec eux, ce qui conduira à une relation plus solide. Vous serez également en mesure de mieux répondre aux demandes des clients concernant les commandes en cours vu que toutes les informations variées sur ces clients ainsi que sur leurs emplois seront facilement accessibles via le CRM.

En général, lorsque vous accordez au client un soutien solide et que la relation client est bien entretenue, ce dernier aura tendance à signaler un degré de satisfaction plus élevé et sa fidélité vis-à-vis de votre entreprise s’accroît.


Qu'est-ce que cela va engendrer ? Certainement plus de clients fidèles voudront reprendre des contrats de travail avec vous et ils seront par la suite des clients fidèles pour votre entreprise.


3. Meilleures prévisions de la demande

Un CRM aidera également votre équipe de vente à prévoir l’avenir de croissance des ventes en fonction de son pipeline des ventes potentielles. Une meilleure compréhension de toutes vos offres potentielles signifie que vous connaissez les demandes actuelles faites pour votre entreprise, mais aussi que vous êtes capables de prévoir les demandes ultérieures.


Ainsi, un système CRM vous fournit une prévision de ventes en temps réel. Sur la base de ces données, votre entreprise sera en mesure de mieux planifier, d’organiser et d’allouer les ressources plus tôt au lieu d'attendre le moment où une commande soit passée par un client pour le faire.


Une meilleure planification de la production vous permet alors de rester au-devant de votre entreprise et de gérer plus facilement tout problème ou imprévu qui pourra surgir au tout début, ce qui garantit un rythme de production plus fluide et plus de ventes livrées à temps.

4. Meilleure visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Un CRM de fabrication peut également vous aider à mieux comprendre et gérer votre chaîne d'approvisionnement. Le fait de combiner des données de prévision des ventes de votre CRM avec des informations détaillées et utiles sur les opérations, la gestion des stocks, le traitement des commandes, l'entreposage et les chaînes de distribution de votre ERP vous permet une meilleure planification de la production et une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Ce niveau de visibilité renforcée, déclenché par la présence d'un CRM, est souvent qualifié de « chaîne d'approvisionnement intelligente ».


Avoir une chaîne d'approvisionnement intelligente peut vous permettre de mieux gérer les calendriers de production et les niveaux des stocks. Aussi, elle vous aidera à avoir une projection dans l'achat et l'approvisionnement des matériaux.


(Vous recherchez plus d'informations sur la façon d'améliorer vos achats ? Consultez notre blog ici sur la façon d'utiliser votre ERP pour améliorer les processus d'achat.)


5. Améliorations de la qualité des produits

Un CRM peut également vous donner un aperçu de l’opinion de vos clients concernant vos produits et il vous guidera dans l’amélioration de la qualité et de la cohérence de vos livrables. 

Établir une ligne directe avec vos clients vous décernera un fort mécanisme de rétroaction pour peaufiner votre produit afin de mieux répondre aux besoins du marché. Un CRM conduit à une meilleure communication avec vos clients. D’ailleurs, quand les clients vous font part de leurs commentaires à propos de vos produits, vous pouvez prendre ces commentaires constructifs pour améliorer vos produits plus rapidement et plus efficacement.

Conseil supplémentaire : Obtenez un CRM connecté.

Un CRM est un outil indispensable pour gérer le processus de vente. Toutefois, si cet outil n’est pas totalement connecté à votre ERP, il perd son efficacité pour les fabricants personnalisés complexes.


Votre système ERP est une mine d’or pour votre opération de fabrication. Grâce au CRM qui se connecte à votre système ERP- ou dans les meilleurs des cas qui fait partie de votre système ERP- vous gagnez non seulement du temps en évitant de dupliquer les informations rentrées dans les deux systèmes, mais aussi votre équipe commerciale aura accès aux listes de prix, aux ventes antérieures et à votre outil de configuration de produit. Donc, quand vous disposez d’un CRM, il vous facilitera également la tâche afin de créer un devis pour votre équipe.


Créer des devis rapides et précis s’avère être souvent un défi pour les productions complexes et sur mesure. Avec l’utilisation d’un système CRM, votre équipe est entièrement tenue au courant des ventes. Par conséquent, ils peuvent utiliser des données historiques, des listes de prix et des transactions passées pour créer des devis. Dans le cas où un produit est plus complexe, ils peuvent rapidement intégrer l'ingénierie dans le processus afin de développer et d’affiner les devis pour répondre aux besoins des clients.

Dernières pensées et réflexions

Un CRM est un excellent outil pour les fabricants pour les aider à renforcer leurs relations avec leurs clients ; Cet outil créera des prévisions de ventes précises qui vous permettent de mieux planifier et gérer votre entreprise. La production -et particulièrement la production sur mesure -est rendue de plus en plus centrée sur le client de sorte que les fabricants sont appelés de disposer d'un moyen efficace de gérer leurs relations avec les clients.


Vous cherchez toujours plus d'informations sur les CRM? Consultez notre blog ici pour savoir comment utiliser la fonction CRM de votre ERP. Et n'oubliez pas de consulter Genius CRM!

Autres Articles du Blogue

Voir tout les articles