Québec

Technicien en soutien technique / Junior

L’équipe Genius a doublé au cours des 2 dernières années, et notre croissance se poursuit, non seulement au Québec, mais partout en Amérique du Nord.  Nous recherchons des applicants qui aiment les nouveaux défis, qui vibrent dans un milieu qui bouge, et qui sont toujours prêt à s'instruire et à developper leurs compétences!  Nous offrons en retour un salaire compétitif, des bénefices sociaux et un environnement épanouissant.

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Technicien en soutien applicatif chez Genius Solutions :

Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif . Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique et assurer la totale satisfaction de notre clientèle. La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques. En progressant avec nous, vous pourrez approfondir votre compréhension de la réalité et des enjeux de nos clients et ainsi être en mesure d’offrir un service plus rapide et de meilleures qualités.

Les tâches et responsabilités :

  • Analyser, documenter, prioriser et assigner les interventions
  • Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
  • Répondre aux questions et offrir un soutien technique de premier niveau
  • Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
  • Assurer un suivi tout au long du processus

Connaissances et profil recherché :

  • Expérience de 1 à 3 ans en soutien technique applicatifs
  • Bilinguisme (anglais et français parlé / écrit impeccable)
  • Formation pertinente en informatique
  • Sens de l’organisation, entregent, empathie et esprit analytique
  • Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important
  • Expérience du domaine manufacturier serait un atout important

Autres postes ouverts