Québec

Représentant succès client

L’équipe Genius a doublé au cours des 2 dernières années, et notre croissance se poursuit, non seulement au Québec, mais partout en Amérique du Nord.  Nous recherchons des applicants qui aiment les nouveaux défis, qui vibrent dans un milieu qui bouge, et qui sont toujours prêt à s'instruire et à developper leurs compétences!  Nous offrons en retour un salaire compétitif, des bénefices sociaux et un environnement épanouissant.

Postuler

À titre de gestionnaire du succès client vous êtes en contact avec l’ensemble de la clientèle Genius ERP. Il s’agit d’un rôle pivot entre le client et les différents services, produits et départements de l’entreprise. Chez Genius, nous implantons un logiciel de gestion manufacturière et cet outil peut avoir un impact majeur chez nos clients, s’il est bien utilisé. Par conséquent, vôtre objectif est de vous assurer que le client utilisateur adopte et continue d’exploiter le logiciel, à son plein potentiel.

Pour ce faire vous aurez à :

  • Assister les clients dans leurs recherches de     solutions et leurs proposer les produits et/ou services qui résout leurs     problèmes ou peuvent les aider dans leurs croissances ;
  • Augmenter les opportunités d’affaires     potentielles pour chaque client basé sur leurs besoins. Faire la promotion     des bonnes pratiques d’utilisation du logiciel et des services offerts.
  • Maintenir la connaissance de notre clientèle     en matière d’utilisation pour bâtir les besoins et influencer les produits     et services à améliorer ou créer.
  • Sonder les clients pour suggérer des façons     d’améliorer l’expérience de ceux-ci pour augmenter leurs niveaux de     satisfactions et ainsi de s’assurer de leur renouvellement
  • Transmettre le niveau de santé de la clientèle     par le biais d’indicateurs de performance hebdomadaires à l’organisation ;

En résumé, Le gestionnaire du succès client n’a pas de journée typique. Chaque jour il ou elle coordonne, suggère, innove, vend, communique avec les clients et les membres de Genius Solutions

Compétences et expériences souhaitées :

  • Parfaitement bilingue (anglais et français, à     l’écrit comme à l’orale)
  • Connaissances informatiques et aisance avec     les nouvelles technologies
  • Expérience concrète dans un rôle similaire
  • Axé sur le service à clientèle et empathique
  • Facilité avec les conversations téléphoniques     et courriel
  • Expérience dans un milieu TI et / ou logiciels     serait un atout important

Autres postes ouverts