Quebec City 

Technicien en soutien applicatif senior/Senior Application Support Technician

We are looking for candidates who welcome new challenges, thrive in a fast-paced environment, and want to continuously learn and develop their skills. In return, we offer competitive wages, benefits, and an opportunity to grow.

Apply Here

English Below

 

Travailler chez Genius Solutions c'est:

 

Joindre une équipe passionnée et dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise. C’est également joindre une entreprise en constante évolution dans un environnement stimulant et dans un marché hautement compétitif .

 

Vous avez de l’intérêt à travailler chez Genius? Assurez-vous de vous reconnaitre dans les valeurs de l’entreprise:

 

Vous êtes passionné? 

Vous êtes en mission? 

Vous êtes un bon joueur d’équipe? 

Vous valorisez la connaissance et l’expertise?

 

Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la compagnie?  Oui?

 

Continuons!

 

Technicien en soutien applicatif senior chez Genius Solutions:

 

Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif senior. Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction. 

La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques.

 Les tâches et responsabilités : 

  • Documenter les interventions dans le système de billet.
  • Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
  • Répondre aux questions et offrir un soutien technique de deuxième niveau
  • Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
  • Assurer un suivi tout au long du processus

Connaissances et profil recherché :

  • Expérience de 3 ans et plus en soutien technique, applicatifs un atout important
  • Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit important
  • Formation pertinente en informatique : DEC, AEC ou DEP
  • Connaissance de base de SQL un atout important
  • Sens de l’organisation et service à la clientèle
  • Entregent, empathie et esprit analytique
  • Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important
  • Expérience du domaine manufacturier serait un atout important

Conditions de travail :

  • Une super équipe de travail
  • Un salaire compétitif
  • 5 journées mobiles payés par année
  • Des assurances collectives
  • Des activités sociales
  • Et bien plus…

Lieu de travail :Ville de Québec

 


 

Working at Genius Solutions is:

 

Joining a passionate and dynamic team who takes to heart our company's success. It's also joining a company that is constantly evolving, in a stimulating work environment and in a highly competitive market.

Do you have an interest in working at Genius?  Make sure you recognize yourself in the values of the company:

Are you passionate?

Are you focused on your missions?

You are a good team player?

Do you value knowledge and expertise?

 

Do you recognize yourself in our company’s values? If Yes?

 

Let's go on!

 

Senior Application Support Technician at Genius Solutions:

 

We are currently lookingfor a senior technical / application support technician. This person will have as principal responsibility of providing a technical application assistance and to assure the total satisfaction of ourcustomers.

The person will accompany our customers in the use of our application, GeniusManufacturing (ERP) to answer various questions and solve technicalproblems.

Tasks and responsibilities:

 

•       Document each interactions in the ticketing system.

•       Assist and support customers remotely (phone, email, etc.)

•       Diagnose problems encountered and ask the right questions

•       Treat customer requests with courtesy and professionalism

•       Answer questions and offer Tier 2 level technical support

•       Validate case resolution and customer satisfaction

•       Follow up throughout the process

 

Knowledge and profile sought:

 

•       Experience of 3 years or more in application technical support

•       Bilingualism (Advanced English) spoken & written fluently

•       Relevant training in computer science: DEC, AEC or DEP

•       Basic knowledge of SQL is an important asset

•       Sense of organization and customer service

•       Interpersonal skills, empathy and analytical mind

•       Experience with specialized applications would be an important asset

•       Experience in the manufacturing field would be an important asset

 

Workingconditions :

 

•       A great work team •

•       A competitive salary •

•       5 paid mobile days per year •

•       Group insurance •

•       Social activities •

•        And more…

 

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